星巴克客户体验需求与高端客户关系管理调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷基于Kano需求模型，专项调研星巴克客户体验核心需求与高端客户关系管理优化方向，所有数据仅用于《客户关系管理》课程学术研究，全程匿名保密，不会泄露您的任何个人信息。问卷填写预计5-8分钟，请您根据真实消费体验如实作答，感谢您的配合与支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
17岁及以下
18-25岁
26-35岁
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3.
您的职业
企业白领
您的职业
自由职业
学生
老师
其他
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4.
您的月均可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-10000元
10000元以上
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5.
您光顾星巴克的频率
每周3次及以上
每天1次
每月1次
每季度1-2次
很少/从未光顾
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6.
您光顾星巴克（到店/外卖）的频率
几乎不
每月1~3次
每月9~15次
每月15次以上
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7.
你常去的门店类型？
商圈店
写字楼店
交通枢纽店
校园店
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8.
你常消费的时间段
早上
上午
下午
晚上
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9.
主要消费的场景
工作/学习
商务洽谈
朋友聚会
个人休闲放空
其他
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10.
座位充足，配备免费充电口与稳定高速WiFi-正向
喜欢
理应如此
无所谓
勉强接受
不喜欢
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11.
你常购买的产品类型（多选题）【多选题】
经典（咖啡美式或拿铁）
花式咖啡
茶类饮品
糕点
轻食
周边（杯子和咖啡豆）
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12.
您选择星巴克的核心原因（多选题）【多选题】
产品品质
门店环境（第三空间）
品牌格调
服务体验
本土化产品吸引
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13.
与瑞幸、Manner等品牌相比，您认为星巴克的核心优势是？【多选题】
品质稳定
环境氛围
服务专业
品牌调性
问卷星提供技术支持
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