农村物流服务质量调查问卷

*

1.

您的性别

男

女

*

2.

您的年龄

20岁及以下

21-30岁

31-50岁

51岁及以上

*

3.

您使用农村物流服务的频率

每天

每周1-2次

每周3-4次

偶尔使用

*

4.

您主要使用农村物流的目的

网上购物取件

寄送包裹或信件

接收日常生活用品

其他

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5.

可靠性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
物流配送是否能按时完成？
物流配送是否能按时完成？
您收到的货物是否保持完好？
您收到的货物是否保持完好？
物流信息（如快递单号、运输状态）是否准确？
物流信息（如快递单号、运输状态）是否准确？

*

6.

响应性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
物流公司对咨询或投诉是否及时回应？
物流公司对咨询或投诉是否及时回应？
问题件（延误、丢失等）是否能得到有效解决？
问题件（延误、丢失等）是否能得到有效解决？
是否能根据您的需要灵活安排取件/送件？
是否能根据您的需要灵活安排取件/送件？

*

7.

保障性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
物流人员是否具备专业性并让人放心？
物流人员是否具备专业性并让人放心？
您是否觉得物流价格合理、公平？
您是否觉得物流价格合理、公平？
物流公司是否能保障物品运输安全？
物流公司是否能保障物品运输安全？

*

8.

便利性

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
您所在乡镇/村是否有便捷的物流网点？
您所在乡镇/村是否有便捷的物流网点？
取件/送件方式是否方便（如上门、村点自提等）？
取件/送件方式是否方便（如上门、村点自提等）？
您是否满意物流设施（快递柜、驿站环境等）？
您是否满意物流设施（快递柜、驿站环境等）？

*

9.

信息化水平

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
物流追踪信息是否能及时更新？
物流追踪信息是否能及时更新？
物流信息是否公开透明，便于查询？
物流信息是否公开透明，便于查询？
您是否能方便地通过手机/网络获取物流信息？
您是否能方便地通过手机/网络获取物流信息？

*

10.

服务态度与同理心

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
物流人员服务态度是否礼貌友好？
物流人员服务态度是否礼貌友好？
物流公司是否考虑农村居民的实际需求？
物流公司是否考虑农村居民的实际需求？
您是否觉得物流服务能关注农产品寄递等特殊需要？
您是否觉得物流服务能关注农产品寄递等特殊需要？

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