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电池客户满意度调查--青海拉晶 26年1H
录音中...
尊敬的客户:
您好!
感谢贵公司一直以来对天合光能股份有限公司的帮助和支持!追求客户满意是我司一贯的宗旨,为了给客户端提供更优质的产品和服务,由我司主材料-质量管理部-客户质量管理组织收集客户声音,作为内部全方位优化的源泉。本表旨在以客户服务响应为主,劳烦您在5个工作日完成以下问卷,确保填写完整,我们会积极采纳贵公司的宝贵意见和建议,并持续改进我们的产品和服务,谢谢您的合作与支持!
评价分数及说明:
本次客户满意度调查周期为2026年1月-6月,主要围绕以下五个维度(约需花费您5-8分钟进行反馈与填写):
【售后质量 50%】、【售后服务 30%】、【日常交流 10%】、【协同项目 10%】
1.分值说明:满意 5分、基本满意 4分、一般 3分、不太满意 2分、不满意 1分
2.评价说明:3分及以下请协助指出不足及待完善项目,4分以上时,也可备注需持续保持或继续改善优化的地方
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1.
您的姓名
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2.
贵司名称
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3.
对我司青海拉晶基地整体质量改善提升表现满意度如何?
满意
基本满意
一般
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整体改善效果不明显,偶发客诉
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不太满意
查看详情
整体改善效果明显,但不及预期,经常发生客诉
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不满意
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整体改善无效,客诉发生率高
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4.
对我司青海拉晶基地量产品同心圆专项改善提升与稳定性表现满意度如何?
质量专项改善
满意
基本满意
一般
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同心圆整体改善明显,但批次波动较大
*
不太满意
查看详情
同心圆整体改善不明显,批次波动也较大
*
不满意
查看详情
同心圆整体无改善,批次波动也较大
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5.
对我司青海拉晶基地量产品效率专项改善提升表现满意度如何?
满意
基本满意
一般
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效率对比竞品表现落后
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不太满意
查看详情
效率对比竞品表现落后,且差距在0.02以内
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不满意
查看详情
效率对比竞品表现落后,且差距在0.05以内
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6.
对我司青海拉晶基地量产品除同心圆以外整体电池制程表现及改善效果满意度如何?
满意
基本满意
一般
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除同心圆意外其他不良异常反馈偶尔发生
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不太满意
查看详情
除同心圆意外其他不良异常反馈经常发生
*
不满意
查看详情
除同心圆意外其他不良异常反馈频繁发生
*
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7.
对我司青海拉晶基地量产品的来料质量重大异常发生率及改善效果满意度如何?
满意
基本满意
一般
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问题类别提示:改善周期不符合预期、对策效果不明显、改善稳定性差
*
不太满意
查看详情
问题类别提示:改善周期不符合预期、对策效果不明显、改善稳定性差
*
不满意
查看详情
问题类别提示:改善周期不符合预期、对策效果不明显、改善稳定性差
*
*
8.
我司青海拉晶基地对贵司承诺事项执行状况满意度如何?
满意
基本满意
一般
查看详情
请协助至少列举一项实际案例供后期改善参考
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不太满意
查看详情
请协助至少列举一项实际案例供后期改善参考
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不满意
查看详情
请协助至少列举一项实际案例供后期改善参考
*
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9.
青海拉晶基地对贵司日常需求响应及配合满意度如何(不局限于质量相关需求响应)?
满意
基本满意
一般
查看详情
请协助提供列举至少一项案例,如XX事项配合态度差、响应速度慢、完成质量低
*
不太满意
查看详情
请协助提供列举至少一项案例,如XX事项配合态度差、响应速度慢、完成质量低
*
不满意
查看详情
配请协助提供列举至少一项案例,如XX事项配合态度差、响应速度慢、完成质量低
*
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10.
在贵司例行质量审核稽查过程中,我司青海拉晶基地综合配合度及响应速度表现如何?
满意
基本满意
一般
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问题类型提醒:接待方面、沟通方面、问题改善(时效/有效性),有具体案例请协助列举
*
不太满意
查看详情
接问题类型提醒:接待方面、沟通方面、问题改善(时效/有效性),有具体案例请协助列举
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不满意
查看详情
问题类型提醒:接待方面、沟通方面、问题改善(时效/有效性),有具体案例请协助列举
*
不涉及
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11.
对我司青海拉晶基地日常组织的质量、技术、商务交流方面表现满意度如何?
满意
基本满意
一般
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问题类型提示:交流人员职级不符、参与部门不符、交流主题/方向不清晰、交流过程不流畅、未提前沟通、交流频次少、交流报告质量低、汇报人能力不足
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不太满意
查看详情
交流人员职级不符、参与部门不符、交流主题/方向不清晰、交流过程不流畅、未提前沟通、交流频次、交流报告质问题类型提示:交流人员职级不符、参与部门不符、交流主题/方向不清晰、交流过程不流畅、未提前沟通、交流频次少、交流报告质量低、汇报人能力不足
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不满意
查看详情
问题类型提示:交流人员职级不符、参与部门不符、交流主题/方向不清晰、交流过程不流畅、未提前沟通、交流频次少、交流报告质量低、汇报人能力不足
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不涉及(不纳入总分统计)
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12.
针对贵司提出项目支持需求我司青海拉晶基地整体配合满意度如何?
满意
基本满意
一般
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问题类型提醒:配合态度差、支持力度低、不愿支持
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不太满意
查看详情
问题类型提醒:配合态度差、支持力度低、不愿支持
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不满意
查看详情
问题类型提醒:配合态度差、支持力度低、不愿支持
*
不涉及(不纳入总分统计)
13.
您对我司青海拉晶基地还有哪些改进提升建议,请列举
如果没有,请填“无”
14.
您对我司青海拉晶基地在被调周期内改善提升或日常配合亮点有无指出,请列举
如果没有,请填“无”
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