星级伙伴评估表
问卷说明
“为了帮助我们更清晰地成长，公司/管理层 决定推出一套 ‘员工发展与激励计划’ 。这个计划的核心目的不是为了批评谁、惩罚谁，而是为了帮助我们每个人：
意义：
· 更清楚地了解自己的优势和在团队中的价值。
· 发现自己可能没注意到的闪光点，以及可以有提升空间的地方。
· 为我们未来的晋升、加薪和技能培训，提供一个公平、透明的参考依据。”
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星级伙伴评估表
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1.
客户服务维度（主动性、微笑、解决客户问题的能力）
陈佩：客户进店1米内是否主动问候并询问消费需求？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
【
最少
选择1项】
选项1
选项3
*
2.
王桂冰：客户挑选水果时是否主动提供成熟度、口感等挑选建议？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 客户询问才回应 E. 从不主动
选项1
选项2
*
3.
严亚丽：是否主动提醒客户水果保鲜方法、食用注意事项？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
4.
颜文杰是否主动向客户推荐新品、应季水果或热销单品？
A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
5.
谭清中：是否主动为老年、孕妇、携带重物等特殊客户提供帮扶？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
6.
陈芳媛：是否主动向客户推荐新品、应季水果或热销单品？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
7.
赵雅婷：客户购物结束后是否主动说“欢迎下次光临”等送别语？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
8.
微笑与沟通礼仪
1. 陈佩：与客户沟通时是否始终保持自然微笑、眼神交流？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
9.
王桂冰：说话语气是否温和亲切，无生硬、不耐烦情绪？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
10.
严亚丽：倾听客户需求时是否耐心专注，不打断、不敷衍？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
11.
颜文杰与客户沟通时是否口齿清晰、表达准确易懂？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
12.
谭清中：沟通全程是否使用“您好”“麻烦您”“谢谢”等礼貌用语？
- A. 每次都使用 B. 经常使用 C. 偶尔使用 D. 很少使用 E. 从不使用
选项1
选项2
*
13.
陈芳媛：回应客户疑问时是否态度诚恳、积极主动？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
14.
赵雅婷：回应客户疑问时是否态度诚恳、积极主动？
- A. 完全符合 B. 基本符合 C. 一般 D. 不太符合 E. 完全不符合
选项1
选项2
*
15.
团队协作维度（乐于助人、积极配合）
（一）乐于助人
1. 陈佩：同事接待客户繁忙时，是否主动上前支援？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
16.
王桂冰：同事补货、整理陈列时，是否主动搭手帮忙？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
17.
严亚丽：同事遇到收银、设备操作难题时，是否主动提供帮助？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
*
18.
颜文杰：同事临时有事需调班时，是否愿意配合换班？
- A. 每次都愿意 B. 经常愿意 C. 偶尔愿意 D. 很少愿意 E. 从不愿意
选项1
选项2
*
19.
陈芳媛：同事接待客户繁忙时，是否主动上前支援？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
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20.
谭青中：发现同事工作疏漏（如计价错误、陈列不当）时，是否善意提醒？
- A. 每次都主动提醒 B. 经常主动提醒 C. 偶尔主动提醒 D. 很少提醒 E. 从不提醒
选项1
选项2
*
21.
赵雅婷：团队任务结束后，是否主动承担收尾整理工作？
- A. 每次都主动 B. 经常主动 C. 偶尔主动 D. 很少主动 E. 从不主动
选项1
选项2
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22.
高效完成工作
颜文杰：完成本职工作（如补货、清洁）的速度与质量（无差错、无遗漏）？
- A. 速度快且质量高 B. 速度较快且质量较好 C. 一般 D. 速度慢或质量差 E. 速度极慢且质量极差
选项1
选项2
*
23.
王桂冰：收银结算的速度与准确性（无计价错误、找零失误）？
- A. 又快又准 B. 较快较准 C. 一般 D. 较慢或易出错 E. 极慢且频繁出错
选项1
选项2
*
24.
严亚丽：处理水果打包、清洗、切块的效率与规范性（包装完好、卫生）？
- A. 高效且规范 B. 较高效且规范 C. 一般 D. 效率低或不规范 E. 效率极低且不卫生
选项1
选项2
*
25.
陈佩：库存核对、临期水果处理的及时性与准确性？
- A. 及时且准确 B. 较及时且准确 C. 一般 D. 不及时或有误差 E. 严重滞后且错误多
选项1
选项2
*
26.
谭清中：处理线上订单（核对商品、打包、标注备注）的效率？
- A. 10分钟内完成 B. 15分钟内完成 C. 20分钟内完成 D. 20分钟以上完成 E. 经常超时
选项1
选项2
*
27.
陈芳媛：整理货架、补充价签的速度与完整性（无价签缺失、错标）？
- A. 快速且完整 B. 较快且完整 C. 一般 D. 较慢或有缺失 E. 极慢且大量缺失
选项1
选项2
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28.
赵雅婷：完成本职工作（如补货、清洁）的速度与质量（无差错、无遗漏）？
- A. 速度快且质量高 B. 速度较快且质量较好 C. 一般 D. 速度慢或质量差 E. 速度极慢且质量极差
选项1
选项2
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29.
个人想法
1. 陈佩：面对门店运营问题（如陈列优化、服务流程）时，是否主动提出个人建议？
- A. 经常主动提出 B. 偶尔主动提出 C. 领导询问才提出 D. 很少提出 E. 从不提出
选项1
选项2
*
30.
王桂冰：参与新品引进、促销活动策划时，是否能发表独特的个人见解？
- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
选项1
选项2
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31.
严亚丽：面对工作中的不合理流程，是否能理性提出改进思路？
- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
选项1
选项2
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32.
颜文杰：在团队讨论中，是否能基于实际工作提出有建设性的个人想法？
- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
选项1
选项2
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33.
谭清中：解决复杂客户问题时，是否能想出灵活多样的个人解决方案？
- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
选项1
选项2
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34.
陈芳媛：面对门店业绩提升需求，是否能主动分享个人的销售思路？
- A. 每次都能 B. 大部分能 C. 部分能 D. 很少能 E. 完全不能
选项1
选项2
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35.
赵雅婷：在团队讨论中，是否能基于实际工作提出有建设性的个人想法？
- A. 经常提出 B. 偶尔提出 C. 一般 D. 很少提出 E. 从不提出
选项1
选项2
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36.
开放性问题
1. 你认为哪位员工在上述维度中表现最突出？请简要说明具体事例。
*
37.
2.你认为员工在哪些方面需要重点改进？请给出具体、可执行的建议。
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