2025年中南大学湘雅二医院住院患者满意度调查

尊敬的患者:您好！为不断改进医疗护理质量，更好地为人民群众提供更加优质高效的健康服务，特开展此次住院患者满意度调查。您的反馈对我们非常重要，请根据您的实际感受和经历填写以下问卷。本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
*
1.患者的性别
男
女
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2. 患者的年龄:
14岁以下
14-18岁
19-39岁
40-59岁
60-79岁
80岁及以上
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3. 患者费用类别:【请选择1-2项】
城镇职工医保（含离休）
城乡居民医保（含新农合和居民）
工伤保险
商业保险
异地医保
自费
其他
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4. 选择该院最主要的理由（最多可选三项）:【请选择1-3项】
医院名气大
专家多
技术高
服务态度好
就近方便
设备先进
就诊环境好
收费合理
他人介绍
其他
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5. 您对入院手续办理流程的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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6. 入院后，医生第一次来问诊的等候时长大约是多少:
0.5小时以内
0.5~2小时
2~4小时
4~8小时
超过8小时
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7. 您对医生在病情解释、治疗方案等方面的告知的满意程度（如进行哪些检查、治疗计划）:【多选题】
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
8. 您的主管医生来查房的频次大约是?
每天2次以上
每天1-2次
每天1次
偶尔不来
很少来
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9. 您对医生的医疗技术水平(诊断准确性、病情缓解效果等)的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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10. 您对医生的服务态度（尊重患者、亲切友善）的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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11. 入院时，护士为您介绍病区环境、责任医生护士及注意事项如何?
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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12. 每次用药前（包括口服和注射），您对护士在患者信息确认和告知方面的满意程度（如:向您确认床号、姓名、告知药物副作用、注意事项等）:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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13. 当按过床旁呼叫铃后，您对护士及时响应和提供帮助等方面的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
14. 您对护士的操作技术的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
15. 您对护士每次打针、输液、抽血、服药前核对患者姓名或手腕带等执行情况的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
16. 您对护士讲解的手术/检查宣教、疾病相关知识、饮食、护理注意事项等健康指导的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
17. 您对护士的服务态度（尊重患者、仔细倾听、疑问解答等）的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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18. 本次就诊，您是否在【本科室】做了手术?
是
否
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21. 当出现疼痛或不适时，您对医护人员的关心处置和情绪安抚方面的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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22. 您对医护人员诊疗时患者隐私保护的满意程度（如:暴露性操作时有遮挡，不在公共场所讨论患者病情等）:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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23. 您对本次住院的病情缓解和合理改善效果的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
24. 您对医院提供的住院费用查询的方式等的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
25. 您对医院提供的费用清单的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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26. 结合病情和当前治疗效果，您认为本次住院花费的医疗费用的合理程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
27. 您对医院内的标识设置和路标指示等的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
28. 您对医院卫生间（病房、公共区、门诊等）清洁情况的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
29. 您对医院的餐饮服务的满意程度（饭菜质量、订餐、就餐环境等方面）:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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30. 住院期间您是否有向医护人员反映意见或向有关部门投诉的事项?
是
否
（若选择“是”，请继续回答31题;若选择“否”，请跳过31题，直接回答32题）
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31. 当反映意见或投诉时，您对医院的及时接待和恰当处理的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
*
32. 医务人员是否存在向您（或家属）索取、收受红包、礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物的现象:
是
否
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33. 您对住院整体服务流程便捷性的满意程度:
非常满意
比较满意
一般
不满意
很不满意
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34. 结合本次住院就医经历，您认为医院最需要改进的地方是:（最多可选三项）【多选题】
都很不错
改善住院环境
改善服务态度
加强医患沟通
医务人员回应及时性
提高技术水平
改进医疗设备
保护患者隐私
改善后勤清洁
改善膳食服务
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35. 您对本次住院的总体评分是（总分10分:10分最好，1分最差）:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
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36. 当您有（复查/体检或健康咨询）需求时，是否会再次选择我院?
肯定会
会
不一定
不会
肯定不会
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