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新员工入职及成长期情况调研
录音中...
为帮助入职近三年的新员工更好地适应工作环境、规划职业发展，特开展本次新员工入职及成长期情况问卷调查。问卷采取匿名形式，仅作为优化培训体系、完善培养方案所用，请放心作答。
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1.您的入职年限:
A.未满半年
B.0.5-1年
C.1年-2年
D.2年-3年
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2.您所在的部门:
A.客服一部
B.客服二部
C.客服三部
D.客服四部
E.客服五部
F.客服六部
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3.您目前的星级是:
A.实习生
B.新员工
C.无星客服专员
D.一星客服专员
E.二星客服专员
F.三星及以上客服专员
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4.您认为目前最需要提升的服务能力是什么？
【
最多
选择2项】
A.沟通表达技巧（如安抚客户情绪、疑难问题解答等）
B.系统实操能力（如客服系统、工单处理流程等）
C.复杂业务受理能力（如客户追问、紧急诉求受理等）
D.电力业务知识（如电费计算、电力政策法规等）
E.团队协作能力（如班组互助、加强团队凝聚力等）
F.其他
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5.您认为在岗前培训阶段，希望哪些培训课程内容增加比例?
【
最多
选择2项】
A.话务试接、系统操作、知识库查询等实操技能
B.服务技巧、服务话术等沟通服务技巧
C.故障报修、电费计算等业务知识
D.典型客户内部投诉案例剖析
E.岗位价值观、服务意识等客服职业素养类
F.其他
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6.您认为在入部后的新员工成长期，希望培训哪些内容?
【
最多
选择2项】
A.所属部门开展个性化业务培训及消缺
B.班组长开展一对一培训帮扶
C.通用性业务培训
D.制度文件宣贯及背景介绍
E.其他
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7.您更喜欢的培训形式是什么？
【
最多
选择2项】
A.现场实操演练
B.典型案例复盘、场景模拟训练
C.成长较快的优秀新员工实战授课
D.班长联合内训师开展岗前培训
E.线上课程（直播课、轮播课、视频课等）
F.线下集中授课（内训师现场包部授课、外部师资现场培训）
G.其他
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8.您认为当前培训体系中最需要优化的部分是什么？
【
最多
选择3项】
A.现有培训以通用知识为主，希望班长一对一案例教学帮扶
B.现有培训以业务知识为主，希望场景式培训、对应式训练
C.现有培训以内训师培训为主，希望更专业的师资开展培训
D.现有培训以业务内容为主，希望更系统的服务方法论学习
E.工学矛盾突出，培训时间安排不合理或部门支持不足
F.培训效果缺乏有效评估和激励应用 (学好学坏一个样)
G.其他
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9.您从入职到现在，更加关注哪方面的内容?
【
最多
选择2项】
A.薪酬激励与绩效管理
B.职业发展与岗位晋升
C.员工关爱与减压活动
D.培训学习与考试认证
E.团队氛围与协作能力
F.其他
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10.在日常工作中，您在哪些方面感受到较大压力?
【
最多
选择3项】
A.跨系统操作差异化
B.同质化业务能力
C.工作时间安排
D.跨业务培训及考试
E.工作环境不好
F.指标考核压力较大
G.岗位要求高
H.个人能力不够
I.激励因素少
J.晋升机会少
K.其他
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11.对个人而言，影响您职业选择的主要因素有哪些?
【
最多
选择3项】
A.工作内容
B.工作时间
C.工作氛围
D.薪酬待遇
E.晋升渠道
F.家庭因素
G.考核压力
H.其他
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12.请问您的职业发展规划是?
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13.您对新员工、无星、一星的薪酬待遇是否了解?
A.了解，入职时已讲解
B.不太了解，但通过其他人或其他途径了解一部分
C.不了解
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14.您认为目前无星、一星的薪酬待遇还有哪些改进的方面?
【
最多
选择2项】
A.无星、一星薪酬较合理，符合岗位贡献
B.无星薪酬较低，入职后工作动力不足
C.一星薪酬较低，不符合岗位贡献水平
D.无星转一星后，薪酬上浮比例较少，与新员工转为无星时上浮比例不成正比，与预期有差距
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15.您希望通过什么形式了解薪酬待遇相关信息?
A.入部前培训
B.入部后宣贯解答
C.员工薪酬手册
D.线上宣贯（如北园家事等）
E.线下公示（部门公告栏等）
F.其他
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16.薪酬因素对您考虑（或未来考虑）离职的影响程度有多大?
A.非常大，是主要原因
B.较大，是重要影响因素
C.一般，还有其他原因
D.较小，几乎无影响
E.其他:
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17.您认为目前新员工薪酬待遇需要在哪些方面改进?
【
最多
选择2项】
A.设置新员工计件制工资
B.提高新员工岗位工资标准
C.提高新员工绩效工资标准，提高绩效考核标准
D.提高综合补贴标准
E.新员工薪酬较合理，符合岗位贡献
F.其他
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18.您认为目前新员工应该如何兑现计件制薪酬?
A.话务奖励方式，根据工作量排名进行固定奖励
B.新员工月度工作量超出规定工作量时，超出部分核算并兑现月度计件奖
C.与星级专员采用同样的计件考核方式
D.其他
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19.您认为新员工、无星、一星三个阶段的的绩效考核感知如何？
A.新员工期间，考核压力大
B.由新员工转为无星后，考核压力增大
C.由无星转为一星后，考核压力增大
D.新员工、无星及一星期间的考核目标基本能完成
E.其他
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20.您在试用期期间（岗位从新员工转为一星之间的适应期），希望北中心提供哪些支持和帮助?
【
最多
选择2项】
A.讲解职业发展规划
B.指导星级晋升
C.帮助提升服务技能
D.讲解薪酬绩效激励
E.多给予员工关心关爱
F.其他
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21.经考核入部后,您最希望以哪种方式融入班组?
A.与新员工编成一组，新新向荣
B.与老员工混编一组，以老带新
C.随机编组，看缘分
D.双向选择，看契合
E.其他
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22.对于新员工入职及成长培养，您还有哪些建议或期望?
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