FY26 SOLE Q1评估

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1.
店铺?
2.
值班TC:
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3.
被评估对象是PT还是FT ?
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4.
被评估人：
开场
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5.
是否微笑着展现出开放的肢体语言(抬头、双臂不交叉、面向顾客)?
是
否
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6.
有没有通过口头或非口头的方式,在30秒内问候顾客,如微笑、挥手、点头等?
有
没有
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7.
有没有向顾客介绍任何主打产品、折扣优惠或当前的促销活动(如适用)?
有
没有
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8.
有没有给顾客一点时间适应环境 – 提供逛店小贴士，并待在附近，让顾客知道随时可以提供帮助？
有
没有
观察
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9.
是否抬头关注负责区域，并积极寻找顾客?和顾客保持眼神交流？
是
否
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10.
有没有及时向手中有产品或者东西的顾客递送购物袋？
有
没有
*
11.
当顾客进入负责区域时，是否暂停手上任务，并待在顾客附近,准备随时提供帮助?
动
是
否
探寻
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12.
是否识别出了顾客的不同类型？（闲逛型、目的明确型、匆忙型、粉丝型、分心型）
是
否
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13.
对于闲逛型顾客：该运动员是否从顾客正在浏览的产品入手，开启对话？（例如：这是。。。它能。。。适合。。。，您希望穿着它去什么场合呢？）
是
否
NA
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14.
对于目的明确型顾客：该运动员是否询直接上前询问顾客的需求（例如：您好，请问有什么可以帮您的吗？）
是
否
NA
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15.
对于匆忙型顾客:  该运动员是否能说出顾客看起来正在赶时间，并尝试提供帮助？（例如：您看起来有点赶时间，请问您在寻找什么产品吗？我可以帮您）
是
否
NA
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16.
对于粉丝型顾客: 该运动员是否称赞了顾客的穿衣风格并让对话继续下去？（例如：太喜欢您脚上这双DUNK了！我们店里刚到货一双新配色，我那给您看看！）
是
否
NA
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17.
对于分心型顾客: 该运动员是否使用口头或非口头的方式向顾客表明服务意愿？（例如：微笑和挥手致意，递给顾客一个购物袋等）并在附近等候时机，再次接近以开启对话。
是
否
NA
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18.
运动员是否在积极倾听，比如微笑、点头附和、眼神交流、不打断顾客等？
是
否
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19.
有没有及时询问顾客尺码并帮助顾客拿取产品？
是
否
互动
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20.
运动员有没有介绍产品的特色与优点，并将产品递送给顾客，鼓励顾客感受产品的材质？
有
没有
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21.
运动员是否向顾客推荐了其他搭配产品？
是
否
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22.
运动员有没有鼓励顾客试穿鞋款和服装，例如主动建议顾客使用试衣间？
有
没有
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23.
运动员有没有向顾客介绍Nike会员政策，或者添加 @Wo线上会员？
有
没有
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24.
运动员有没有邀请顾客做出服务反馈？
有
没有
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25.
当顾客提出质疑时，运动员有没有使用三步答疑法以消除顾客的疑虑？
有
没有
销售技能-用故事讲产品掌握情况
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26.
运动员是否了解常见的三种故事类型是什么？
是
否 （只要有1条，没回答上来即为否）
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27.
运动员是否了解讲故事的模型，SCQA分别代表什么？
是
否 （只要有1条，没回答上来即为否）
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28.
运动员是否了解不适合讲故事的两种场景是什么？
是
否 （只要有1条，没回答上来即为否）
29.
他/她的优势：
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30.
他/她的机会点：
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