济南金域2025年客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
     您好！非常感谢您对金域医学的大力支持和信任，“客户至上”是金域医学核心价值观之一，我们一直以来以客户为中心，满足客户需求就是我们工作永恒的奋斗目标。坚持专注专业做好服务，努力提升客户的满意度。为了更进一步提高我们的服务质量，请您代表贵单位根据您的真实感知给予评价，您的任何意见和建议都是我们改善的动力！
     对于您的所有个人资料，我们仅作为研究分析之用，绝对保密。
     本次调查截止日期： 2025年9月30日，请及时回复。谢谢您的支持与合作！
    
                                                                                                                    金域医学
                                                                                                                 2025年8月1日
第一部分：用户信息
声明：所有个人资料仅作分析研究用，绝对保密
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您的姓名
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您的单位名称
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您的单位属性
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您的单位等级
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您所在的科室
如为临床科室，请勾选对应所在科室分类，如未包含请选择“其它”并备注科室名称
检验科
病理科
医务科
临床科室
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您的联系号码：
第二部分：满意度评价
填写说明：以下每个指标内容的评价等级采用10分制，其中1分为非常不满意，10分为非常满意，请根据您的真实感受选择对应的评分。
请问您对金域医学的总体评价如何？
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金域医学总体满意度
非常不满意
非常满意
请问您对金域医学的品牌形象评价如何？
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金域医学品牌形象的总体评价
非常不满意
非常满意
请问您对金域医学在检验项目各方面的表现评价如何？
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检验项目的齐全性
非常不满意
非常满意
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检验项目套餐对疾病诊断的适用性
非常不满意
非常满意
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检验项目变更信息获取的及时性
非常不满意
非常满意
请问您对金域医学在检验结果各方面的表现评价如何？
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出具检验结果的及时性
非常不满意
非常满意
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结果获取途径的便捷性
非常不满意
非常满意
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结果的准确性、可靠性
非常不满意
非常满意
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标本异常、结果迟发、结果退单等情况告知的及时性
非常不满意
非常满意
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危急值告知的及时性
非常不满意
非常满意
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报告单样式的美观性
非常不满意
非常满意
请问金域医学对您的需求满足的评价如何？
*
您的需求满足总体评价
非常不满意
非常满意
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请问您经常向谁提出您的需求？
【多选题】
营销人员
物流人员
客服人员
其它
请问您对金域医学在投诉/抱怨处理的表现评价如何？
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请问您是否在过去一年里曾对金域医学提出过投诉/抱怨？
无
有
请问您对金域医学的数字化能力评价如何？
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请问您接触/使用过金域医学的信息系统有以下哪些？【多选题】
金域双向对接平台（KMLINK）
金域云检（KMC）
小域医（大模型）
未曾使用过/极少使用过
其它
请您填写信息系统提供名称
请问您对金域医学的信任程度评价如何？
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对品牌的认可程度
非常不满意
非常满意
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长期合作的可能性
非常不满意
非常满意
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向其他医院或个人推荐的可能性
非常不满意
非常满意
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请问您对以下的第三方检验机构评价如何？【多选题】
填写说明：以下每个指标内容的评价等级采用10分制，其中1分为非常不满意，10分为非常满意，请根据您的真实感受选择对应的评分。
无
迪安诊断
达安基因
华大基因
艾迪康
其它
第三部分：意见和建议
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请问您最关注第三方医学检验中心的以下哪方面能力？【最多选择3项】
选择说明：请在您认为最重要的3个选项前打勾。
⑴检验能力
即检验项目齐全性，检验套餐适用性等
⑵检验效率
即检验项目的报告时间
⑶质量控制
即检验结果准确性、资料录入准确性等
⑷增值服务
合作合同内检测服务外的其它服务项目，如提供人员培训或邀请参加学术会议等
⑸公信力
学术上的权威性，社会中的信誉度以及公众中的影响力
⑹服务保障
专业且周到的物流、业务、实验室及客服团队
⑺价格竞争力
收费折扣
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请问您认为金域医学最迫切需改进的三个方面是什么？【最多选择3项】
选择说明：请在您认为最需要改进的3个选项前打勾。
⑴检验结果质量
⑵患者信息录入准确性
⑶报告单送达及时性
⑷获取检验结果的便捷性
⑸服务的专业性
⑹标本异常、结果迟发、结果退单、危急值等异常情况告知的及时性
⑺检验项目变更信息获取的及时性
⑻耗材发放及时性
⑼服务的流程顺畅
⑽抱怨、投诉或服务请求处理的及时性
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请问您比较感兴趣的服务有哪些？【最多选择3项】
选择说明：请在您认为最感兴趣的1~3个选项前打勾。
培训类
⑴院内培训
⑵院外培训
⑶专家培训
咨询类
⑷实验室管理体系咨询
⑸检验项目相关咨询推送
⑹国内外专家专业咨询
⑺科研服务咨询
其它类
⑻参观金域
⑼医护工作者获得优惠体检名额
⑽与金域开展联谊活动
⑾专属客服经理
⑿合作恳谈会
⒀加入金域疾病联盟/医联体/协作网
⒁成为金域的服务体验官
其它
最后，您对金域医学的服务或产品或信息系统有什么意见或者建议吗？