兰州石化公司客户满意度调查表

请您根据实际感知，对每个三级指标进行评分，在对应分数（1-10 分）的 “客户评价” 栏内打分。

10 分：非常满意，1 分：非常不满意。

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1.

客户单位名称

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2.

产品名称和牌号

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3.

联系人

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4.

联系电话

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5.
您采购的销售公司
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6.

企业形象

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
企业品牌总体形象
企业品牌总体形象
企业品牌知名度
企业品牌知名度
企业品牌特征显著度
企业品牌特征显著度
技术实力认知
技术实力认知
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7.

产品质量

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
总体产品质量感知
总体产品质量感知
批次一致性感知
批次一致性感知
关键性能达标率感知
关键性能达标率感知
产品标准先进性
产品标准先进性
产品功能使用性感知
产品功能使用性感知
品质稳定性
品质稳定性
包装质量
包装质量
计量准确性
计量准确性
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8.

服务质量

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
供货准时性
供货准时性
提货便捷性
提货便捷性
结算
结算
信息沟通及时性
信息沟通及时性
技术服务员工整体素质
技术服务员工整体素质
抱怨及投诉处理满意度
抱怨及投诉处理满意度
问题闭环效率感知
问题闭环效率感知
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9.

价值感知

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
给定质量下对价格的评价
给定质量下对价格的评价
给定价格下对质量的评价
给定价格下对质量的评价
综合性价比感知
综合性价比感知
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10.

顾客预期

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
总体质量预期
总体质量预期
可靠性预期
可靠性预期
定制化服务能力预期
定制化服务能力预期
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11.

顾客忠诚度

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
反复购买的可能性
反复购买的可能性
向他人推荐的可能性
向他人推荐的可能性
价格变动的忍耐性
价格变动的忍耐性
战略合作意愿
战略合作意愿
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12.

顾客满意度

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
总体满意度
总体满意度
实际感受同预期质量水平相比下的满意度
实际感受同预期质量水平相比下的满意度
实际感受同理想质量水平相比下的满意度（理想质量：无波动、完全匹配工艺要求）
实际感受同理想质量水平相比下的满意度（理想质量：无波动、完全匹配工艺要求）
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13.

交付能力

10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分
订单准时交付率
订单准时交付率
最小起订量灵活性
最小起订量灵活性
应急补货响应速度
应急补货响应速度
14.

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