后勤外包服务满意度调查问卷（科室）【6月份】

为了更好地改进我们的工作，请您对我院的保洁/输送工作就以下方面给予评估考核，请在相应评估栏（很满意/满意/不满意/未接触）打“√”,不满意之处或您有何建议请在“备注”栏详细说明。非常感谢！
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科室

一、保洁服务

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1.服务态度及礼仪（有无穿工作服）
很满意
满意
不满意
未接触
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2.病房日常保洁（每日擦床头柜，拖地等）
很满意
满意
不满意
未接触
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3.本科室厕所保洁
很满意
满意
不满意
未接触
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4.出院床单位的清洁和消毒
很满意
满意
不满意
未接触
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5.墙壁、门、窗及天花清洁
很满意
满意
不满意
未接触
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6.医疗废物（生活垃圾）处理/清运
很满意
满意
不满意
未接触
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7.污洗间整理清洁（物品、柜子、污衣）
很满意
满意
不满意
未接触
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8.走廊及楼梯的保洁和清理工作
很满意
满意
不满意
未接触
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9.地板的清洁、保养和维护
很满意
满意
不满意
未接触
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10.办公区保洁（地面、门、柜、窗台、治疗车等）
很满意
满意
不满意
未接触
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11.楼层首层公共卫生
很满意
满意
不满意
未接触
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12.院内路面及停车场的卫生
很满意
满意
不满意
未接触
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13.主管的监督力度
很满意
满意
不满意
未接触
二、输送服务
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1.白班送病人是否:及时安全/做好交接/送回
很满意
满意
不满意
未接触
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2.白班送文书是否:及时安全
很满意
满意
不满意
未接触
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3.白班送标本是否:及时安全
很满意
满意
不满意
未接触
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4.白班送药品是否:及时送到/有无打破
很满意
满意
不满意
未接触
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5.物资输送（有无遗失，是否交接）
很满意
满意
不满意
未接触
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6.夜班输送（17:30-7:30）是否及时安全
很满意
满意
不满意
未接触
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7.输送主管有无:定时巡查/及时解决投诉.纠纷等
很满意
满意
不满意
未接触
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8.主管的监督力度
很满意
满意
不满意
未接触
三、生活助理
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1.仪表（按要求穿工作服、挂工牌，禁止穿拖鞋、披头散 发等）
很满意
满意
不满意
未接触
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2.服务态度:态度和蔼、语言文明、举止端庄
很满意
满意
不满意
未接触
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3.主动服务精神
很满意
满意
不满意
未接触
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4.遵守各项纪律，准时上下班，服从统一安排，不得私自 更换生活助理病人
很满意
满意
不满意
未接触
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5.上班时间有无干私活、闲聊、在病房抽烟、饮酒、下棋 、打牌、赌博等
很满意
满意
不满意
未接触
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6.有无在病房存放杂物、煮食
很满意
满意
不满意
未接触
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7.私自吃、拿病人及科室的食物和用物
很满意
满意
不满意
未接触
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8.有无私自向病人或家属索要红包、财物
很满意
满意
不满意
未接触
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9.有无做超越工作范围的工作:如接补液、拔补液、拔引 流管、给热水袋、冰袋、调节氧开关等
很满意
满意
不满意
未接触
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10 .30分钟巡视病房一次，及时亮红灯，发现问题及时处 理
很满意
满意
不满意
未接触
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11.观察病人的输液情况，及时了解是否滴完等
很满意
满意
不满意
未接触
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12.按要求给病人翻身、拍背，动作轻柔
很满意
满意
不满意
未接触
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13.保持病室清洁，按要求摆放杂物，定时开窗通风保持 空气清新
很满意
满意
不满意
未接触
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14.主动协助有需要的患者进食
很满意
满意
不满意
未接触
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15.主动为病人整理床铺、更换床单、衣物，收挂蚊帐
很满意
满意
不满意
未接触
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16.及时为病人递送便器、清倒排泄物，及时更换尿布
很满意
满意
不满意
未接触
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17.按要求做好病人的皮肤清洁工作（沐浴、擦浴、洗头 、洗漱、梳头、剪指甲等）
很满意
满意
不满意
未接触
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18.及时发现病人的情绪及病情变化
很满意
满意
不满意
未接触
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19.主动就病人的情况与医护人员沟通
很满意
满意
不满意
未接触
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20.主管人员是否经常巡查病房并对生活助理员进行指导 , 与科室护长进行沟通
很满意
满意
不满意
未接触
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