使用国网APP的满意度调查问卷

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1.
1. 您是否下载并使用过国网APP
是
否（若选否，请直接跳至第10题）
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2.
2. 您首次下载国网APP的时间
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6个月以上
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3.
3. 您使用国网APP的频率
每天
每周
每月
很少使用
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4.
4. 您使用国网APP的主要原因是（可多选）【多选题】
缴纳电费
查询电量电费信息
办理用电业务
了解电力政策资讯
参与积分优惠活动
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5.
5. 您在使用国网APP过程中，操作便捷性方面的感受是
非常便捷
比较便捷
一般便捷
不便捷
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6.
6. 您对国网APP客户服务的满意度如何
非常满意
比较满意
一般满意
不满意
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7.
7. 您使用国网APP缴费，到账速度如何
非常迅速
比较迅速
一般
较慢
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8.
8. 您是否会向身边人推荐国网APP
一定会
很可能会
不太可能会
不会
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9.
9. 您希望国网APP增加或改进哪些功能（可多选）【多选题】
增加更多电费套餐选择
提供更可靠的建议
增加线上客服实时沟通功能
优化界面交互简化操作流程
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10.
10. 如果您没有使用过国网APP，原因是（可多选）【多选题】
习惯其他缴费，办电方式
担心操作复杂
对APP安全性存疑
不了解APP功能
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