消费者线上购物满意度及影响因素调查问卷

尊敬的先生、女士：

您好！本次调查旨在了解消费者线上购物满意度及影响因素。请仔细阅读以下问题，并在相应位置打“✔”。调查题项的答案没有对错之分，请如实作答。您不必在调查中写明身份，您的回答也将被保密。问卷的全部结果仅用于学术研究。如果您对本研究感兴趣，请联系2245016659@qq.com，届时我们将与您分享研究结论。此项调查将占用您3-5分钟左右的时间。谢谢您的合作。祝您一切顺利！

一、基本信息

*

1. 您的性别是?

男

女

*

3. 您过去半年内是否有过线上购物的经历?

是

否

*

二、平台使用体验（请根据您的真实感受选择同意程度。）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 我认为常用的线上购物平台页面布局清晰，使用便捷。
1. 我认为常用的线上购物平台页面布局清晰，使用便捷。
2. 我能快速在平台上找到自己需要的商品。
2. 我能快速在平台上找到自己需要的商品。
3. 平台的下单、支付流程操作简单，步骤不繁琐。
3. 平台的下单、支付流程操作简单，步骤不繁琐。
4. 平台的个人信息与支付安全措施让我感到放心。
4. 平台的个人信息与支付安全措施让我感到放心。

*

三、商品与物流体验（请根据您的真实感受选择同意程度。）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 收到的商品与线上描述（图片、文字、参数）的相符度很高。
1. 收到的商品与线上描述（图片、文字、参数）的相符度很高。
2. 收到的商品质量良好，无明显瑕疵或损坏。
2. 收到的商品质量良好，无明显瑕疵或损坏。
3. 商品的发货速度快，能在承诺的时间内发出。
3. 商品的发货速度快，能在承诺的时间内发出。
4. 物流配送速度快，能在预期时间内送达。
4. 物流配送速度快，能在预期时间内送达。
5. 商品的包装完好，能有效保护商品不受损坏。
5. 商品的包装完好，能有效保护商品不受损坏。

*

四、售后与客服体验（请根据您的真实感受选择同意程度。）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 平台/商家的客服响应速度快，能及时回复我的问题。
1. 平台/商家的客服响应速度快，能及时回复我的问题。
2. 客服的服务态度友好，沟通耐心且专业。
2. 客服的服务态度友好，沟通耐心且专业。
3. 退换货政策清晰易懂，流程简单便捷。
3. 退换货政策清晰易懂，流程简单便捷。
4. 售后问题（如质量问题、发错货等）能得到妥善解决。
4. 售后问题（如质量问题、发错货等）能得到妥善解决。

*

五、价格与优惠体验（请根据您的真实感受选择同意程度。）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 线上商品的价格合理，性价比高。
1. 线上商品的价格合理，性价比高。
2. 平台/商家推出的优惠活动（如满减、优惠券）真实有效。
2. 平台/商家推出的优惠活动（如满减、优惠券）真实有效。
3. 价格透明，不存在虚假标价、先涨后降的情况。
3. 价格透明，不存在虚假标价、先涨后降的情况。

*

六、整体满意度与购买意愿（请根据您的真实感受选择同意程度。）

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
1. 综合以上所有体验，我对线上购物的整体满意度较高。
1. 综合以上所有体验，我对线上购物的整体满意度较高。
2. 我未来会继续选择线上购物的方式。
2. 我未来会继续选择线上购物的方式。
3. 我会向身边的朋友推荐我常用的线上购物平台/商家。
3. 我会向身边的朋友推荐我常用的线上购物平台/商家。

*

七、影响因素多选

您认为以下哪些因素最能影响您的线上购物满意度?（可多选）【多选题】

八、开放性问题
您对线上购物还有哪些其他的建议或意见?（可选填）

感谢您抽出宝贵的时间完成本次问卷调查！祝您生活愉快~

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