保利阅江台住宅项目物业管理效能调查问卷

尊敬的业主：

您好。本问卷旨在了解您对保利阅江台物业服务的真实感受，调查结果仅用于学术研究，不记名、不涉及个人隐私。问卷大约需要8-10分钟，感谢您的配合。

填写说明：
以下每个问题，都需要您分别从两个方面打分：

重要性：您觉得这件事对您的居住体验有多重要？（1分=完全不重要，2分=不太重要，3分=一般，4分=比较重要，5分=非常重要）

满意度：您对这件事当前的实际表现有多满意？（1分=非常不满意，2分=不太满意，3分=一般，4分=比较满意，5分=非常满意）

请您根据真实感受在对应数字上打勾。
*
1.
保洁清扫——楼道、大堂、电梯间、地下车库等公共区域的清洁频率和干净程度。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
2.
绿化养护——园区绿植的修剪、浇水、施肥、枯死补种等养护情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
3.
公共设施设备维保——电梯、门禁、水泵、照明、健身器材等公共设施设备的日常保养和故障率。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
4.
安保秩序——出入口管理、访客登记、日常巡逻、夜间安全巡查等安保工作。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
5.
停车管理——车位分配规则、访客车引导、地库行车秩序、违规停车处理等情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
6.
巡检工作——物业人员对公共区域和设施设备的日常巡检是否到位、能否主动发现问题。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
7.
报修处理时效——您家出现维修问题时，从报修到有人上门处理的等待时间，以及维修完成后的回访情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
8.
您认为在保洁、绿化、设施维保、安保、停车、报修这些方面，最让您不满意的具体经历是什么？您希望物业怎么改进？
*
9.
员工专业能力——一线物业人员（维修、安保、保洁、客服等）处理问题时的专业熟练程度。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
10.
管家队伍服务水平——楼栋管家对您及家人的熟悉程度、主动服务意识、日常沟通中的耐心和责任心。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
11.
人员培训考核——您通过一线员工的服务表现，感受到物业对人员培训和管理是否到位。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
12.
岗位配置——您在不同时间段（白天、晚上、节假日）都能找到相应人员处理事情，不会出现“找不到人”的情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
13.
激励机制——您感受到物业人员工作时的积极性和热情程度，是否让人觉得他们愿意把服务做好。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
14.
人员流动性——您熟悉的管家、保安、维修师傅等人员是否频繁更换，对服务连续性造成的影响。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
15.
岗位职责划分——您有事找物业时，是否清楚地知道该找谁，是否遇到过被来回推诿、“踢皮球”的情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
16.
在您接触过的物业人员中，哪一次服务让您印象最深（好的或不好的都行）？您觉得物业在人员管理和服务态度上最需要改变的是什么？
*
17.
物业App使用——物业App的操作便捷性、功能实用性和您日常实际使用频率。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
18.
线上报修——通过App或微信端提交报修后，是否能及时看到受理状态、处理进度和处理结果。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
19.
智慧安防——门禁识别、监控覆盖、访客自助登记、异常预警等智慧安防系统的可靠性和实用性。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
20.
人力成本控制与人员配置合理性——您感觉物业在人员数量安排上是否合理，有没有“该有的岗位没人、不需要的地方人太多”的情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
21.
物资成本控制与服务品质的平衡——物业在保洁耗材、维修配件、公共设施更新等方面的投入，是否让您感到“钱花在了该花的地方”。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
22.
预算管理与费用透明度——物业费的收支是否让您觉得透明合理，您是否清楚物业费主要花在了哪些方面。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
23.
资源合理分配——不同楼栋、不同区域之间，保洁、维修、安保等服务投入是否均衡，是否存在明显的“区别对待”。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
24.
您使用过物业App或线上报修功能吗？体验怎么样？另外，关于物业费的使用，您最想了解的是什么？
*
25.
物业与业主互动效果——除了缴费和报修之外，物业人员是否主动与您保持日常沟通和关心，让您感到被重视。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
26.
投诉处理——您提出投诉后，物业的响应速度、处理态度、处理结果以及后续跟踪回访的整体情况。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
27.
意见反馈渠道——您想向物业提意见或建议时，渠道是否方便畅通，提交后是否有明确回应。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
28.
业主委员会沟通——物业与业委会之间的日常协作是否顺畅，业委会转达的业主诉求是否得到及时落实。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
29.
矛盾调解——邻里纠纷、装修冲突等矛盾出现时，物业是否积极介入、公正协调并推动解决。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
30.
增值服务开展——物业提供的家政对接、代收代管、社区活动、老人关怀等增值服务是否贴合您的实际需要。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
31.
业主满意度（整体感知）——综合考虑以上所有方面，您对保利天悦物业服务的整体满意程度。
1分2分3分4分5分
重要性
重要性
满意度
满意度
*
32.
您和物业之间最顺畅或最不顺畅的一次沟通是什么事？如果让您给物业提一个关于“沟通”的建议，您会提什么？
*
33.
您的入住年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
34.
您是
自住业主
租户
业主家属
*
35.
您平均每月使用物业服务的频率（包括报修、咨询、投诉、参与活动等）
几乎没有
1-2次
3-5次
5次以上
问卷星提供技术支持
举报