菜鸟驿站快递服务现状与需求调查

亲爱的同学，您好，为了解菜鸟驿站快递服务的现状，并收集您对快递服务的需求与建议，我们特组织本次问卷调查。您的回答对我们改进驿站服务质量至关重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况和真实感受填写。感谢您的支持与合作！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年级
大一
大二
大三
大四
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3.
您的月均生活费大概在哪个范围
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-2500元
2501-3000元
3001元及以上
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4.
您平均每周在菜鸟驿站收取快递的次数大约是
0次
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
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5.
请您对菜鸟驿站以下服务方面的满意度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意2分-不太满意3分-一般4分-比较满意5分-非常满意
驿站的整体服务态度
驿站的整体服务态度
快递员的服务态度
快递员的服务态度
驿站的取件便捷程度
驿站的取件便捷程度
驿站的开放时间
驿站的开放时间
驿站内快递的摆放有序程度
驿站内快递的摆放有序程度
驿站的环境卫生状况
驿站的环境卫生状况
驿站的取件效率
驿站的取件效率
驿站处理问题件（如错发、漏发）的及时性
驿站处理问题件（如错发、漏发）的及时性
驿站的安全性（如包裹不易丢失、损坏）
驿站的安全性（如包裹不易丢失、损坏）
驿站提供的额外服务（如暂存、代取等，若未使用可按一般评价）
驿站提供的额外服务（如暂存、代取等，若未使用可按一般评价）
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6.
请您对菜鸟驿站以下设施与环境方面的满意度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意2分-不太满意3分-一般4分-比较满意5分-非常满意
驿站内的通风情况
驿站内的通风情况
驿站内的照明情况
驿站内的照明情况
驿站内的排队等候空间
驿站内的排队等候空间
驿站内的标识清晰程度
驿站内的标识清晰程度
驿站内的取件设备（如出库仪）使用便捷性
驿站内的取件设备（如出库仪）使用便捷性
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7.
您在菜鸟驿站取件时遇到过哪些问题（可多选）【多选题】
排队等待时间过长
找不到自己的快递
快递被放错货架
快递外包装有破损
驿站工作人员服务态度差
驿站开放时间与自己时间冲突
取件流程繁琐
其他
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8.
当您遇到快递相关问题时，是否能得到驿站有效的解决
总是能
大部分时候能
偶尔能
很少能
完全不能
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9.
对于菜鸟驿站未来可能提供的以下服务，您的需求程度如何（1分表示完全不需要，5分表示非常需要）
1分-完全不需要2分-不太需要3分-一般4分-比较需要5分-非常需要
延长开放时间
延长开放时间
提供送货上门服务
提供送货上门服务
增加自助取件设备
增加自助取件设备
优化快递查找系统
优化快递查找系统
提供快递包装回收服务
提供快递包装回收服务
增加寄件优惠活动
增加寄件优惠活动
提供短信/APP取件提醒优化
提供短信/APP取件提醒优化
设立专门的大件快递处理区域
设立专门的大件快递处理区域
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10.
您认为菜鸟驿站目前最需要改进的方面是
服务态度
取件效率
开放时间
环境卫生
设施设备
问题处理能力
其他
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11.
您对菜鸟驿站的快递服务还有哪些其他的意见或建议？
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