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“我的银行我做主”调研：你想要的自助功能是什么
录音中...
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1.
您的身份是？
小学生/中学生
大学生（含研究生）
上班族
中老年（50岁以上）
自由职业者/其他
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2.
您平时主要用哪种方式办理银行业务？（可多选）
【多选题】
手机银行APP（如工商银行APP）
银行柜台（去线下网点找工作人员办）
ATM机（取钱、转账）
微信/支付宝绑定银行卡（只花钱，不用银行APP）
很少办银行业务（如只领现金）
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3.
您平时每月办理银行相关业务（含线上、线下）的次数？
0-1次（比如只取一次钱）
2-3次（比如转账、查账单）
4-5次（比如还信用卡、缴水电费）
5次以上
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4.
过去 3 个月，你是否遇到过 “想关闭银行的推销信息（如理财短信、信用卡分期电话），但找不到关闭入口，或步骤太复杂” 的情况?
经常遇到（每月都有）
偶尔遇到（1-2次）
没遇到过
没注意过这类信息
5.
（若选前两项）你觉得最麻烦的是?:
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比如 “找不到关闭按钮”“打电话取消要等很久”
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6.
如果你能自己选银行给你发什么信息，你更希望收到哪些?
【多选题】
银行卡余额变动提醒（比如工资到账、花钱扣款）
账单提醒（比如信用卡该还钱了、水电费该缴了）
权益提醒（比如积分快到期、有免费提现额度）
不想收任何信息（除了账户安全提醒）
其他:
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7.
你是否遇到过 “银行未经你同意，自动开通了某项服务（如短信提醒费、小额理财）” 的情况?
遇到过（开通后才通知）
没遇到过，但担心会遇到
没遇到过，也不担心
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8.
你存定期存款或买银行理财产品时，是否担心 “突然急用钱，取出来会损失很多利息”?
非常担心（怕应急时吃亏）
有点担心（偶尔会想这个问题）
不担心（钱暂时用不到）
9.
（若担心）你希望怎么改进?:
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比如 “能取一部分，剩下的继续算定期利息”
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10.
你用银行卡转账时，是否遇到过 “想选‘实时到账’要额外花钱，选‘免费到账’却要等几小时” 的情况?
经常遇到（急用钱时很慌）
偶尔遇到（还好不常急）
没遇到过
不知道有“实时到账”和“免费到账”的区别
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11.
如果你是学生，用助学贷款时，是否觉得 “申请流程太麻烦”?比如要跑学校、银行多个地方，填很多表?（非学生可选 “不适用”）
非常觉得（跑了好几次才办成）
有点觉得（步骤比想象中多）
不觉得（很顺利）
不适用（非学生）
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12.
你知道自己银行卡（储蓄卡 / 信用卡）的积分是怎么来的吗?比如 “花 10 元积 1 分”“存钱也能积分”?
完全清楚（知道怎么攒积分）
大概清楚（知道有积分，但不知道规则）
不清楚（从没关注过）
没有积分（比如用的是普通储蓄卡）
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13.
你是否遇到过 “银行积分到期了，没收到提醒，最后白白作废” 的情况?
遇到过（觉得很可惜）
没遇到过（收到过提醒）
没积分，不涉及
14.
（若遇到）你希望银行用什么方式提醒你?:
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比如 “提前 1 周发 APP 推送”“短信提醒”
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15.
你想兑换银行积分时，是否觉得 “兑换的东西都用不上”（比如只有家电、数码产品），没有你想要的?
非常觉得（找不到想要的）
有点觉得（可选的太少）
不觉得（能找到有用的）
没兑换过积分
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16.
你用银行 APP 办业务（比如改银行卡密码、挂失）时，是否觉得 “找入口太难”?比如 “要在 APP 里点好几级菜单才找到”?
非常觉得（每次都要找很久）
有点觉得（偶尔会找不到）
不觉得（入口很明显）
不用银行 APP（只去柜台）
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17.
如果你是中老年，用银行 APP 时，是否觉得 “字太小、按钮太多，操作起来不方便”?（非中老年可选 “不适用”）
非常觉得（看不清、记不住步骤）
有点觉得（需要家人帮忙）
不觉得（能自己操作）
不适用（非中老年）
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18.
你是否希望 “把常用的银行功能（比如查账单、缴学费）放到 APP 首页”，不用每次都点很多次?
非常希望（能省很多时间）
希望（偶尔会觉得麻烦）
无所谓（现在也能接受）
不希望（觉得首页乱）
19.
开放题:如果让你给银行加一个 “能自己做主” 的功能，你最想要什么?请具体说:
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比如 “我想自己定信用卡每个月的还款日”“我想关闭银行卡的游戏充值功能”
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20.
如果银行推出 “学生专属自主服务”，比如 “自己关闭游戏充值、设置学费代缴提醒、自主暂停非必要消费”，你会尝试使用吗?（非学生可选 “不适用”）
肯定会（觉得很有用）
可能会（先看看效果）
观望（不确定好不好用）
不会（觉得没必要）
不适用（非学生）
21.
你觉得实现 “我的银行我做主”，最需要解决的问题是什么?:
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比如 “银行要简化步骤”“要让普通人能看懂规则”
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