AMIES 顾客满意度调查表
问卷说明
尊敬的用户：
衷心感谢您对本公司的信任和支持，为了持续提供更可靠的设备和更专业的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研，您的每一份反馈都至关重要，它将直接帮助我们精准优化设计和服务流程。
本问卷预计耗时10~15分钟，所有信息将被严格保密，请您在百忙之中完成如下满意度调查表，我们将不胜感激，谢谢！
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AMIES 顾客满意度调查表
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1.
受访者姓名：
邮箱：
电话：
*
*
2.
您的职位
决策者
设备管理者
设备操作者
其他职位
*
3.
您主要使用的设备型号。
*
4.
您主要使用的设备运行时长。
1年内
1~3年
3~5年
5~7年
超7年
*
5.
您向同行业推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
6.
当您需要我司支持（如咨询、报修）时，解决问题的过程是否轻松便捷？
非常困难
较困难
较轻松
非常轻松
*
7.
产品质量评价
非常
满意
（96~100分）；基本满意（86~95分）；需要提升（76~85分）；不满意（低于75分）
方案匹配度：设备技术方案精准匹配客户需求
性能表现：设备产率、产出品的质量符合承诺与预期
可靠性：设备运行稳定可靠，故障率低，满足客户生产连续性要求
使用表现：设备操作方便简单，提示信息详细易懂
维护表现：设备维护、保养便捷
外观质量：包装防护安全牢靠，外观符合要求
*
8.
服务质量
非常满意（96~100分）；基本满意（86~95分）；需要提升（76~85分）；不满意（低于75分）
安装与交付：安装调试专业、高效，保障客户产品快速投入生产
技术专业性：客户的疑问可以专业解答
培训效果：提供的操作与维护培训清晰易懂，能使客户快速掌握
服务响应：能快速响应客户的需求
问题解决质量：快速诊断并彻底解决设备的故障
服务态度：沟通顺畅，态度友好
备件支持：备件质量好，采购过程便捷
商务服务：采购流程便捷，价格、交期符合预期
9.
在我司的交付或售后支持服务流程中，哪些环节让您感到不满意，为什么？
未填写默认“无意见”
10.
您认为我司的设备在设计、功能或者性能上，最需要改进或增加的是什么？
未填写默认“无意见”
11.
您还有其他意见或建议吗？
未填写默认“无意见”
*
12.
请详细描述对我司设备或服务的不满之处，我们会针对您反馈的意见进行整改。
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