奥康鞋业客户忠诚度调查问卷

尊敬的奥康新老顾客：您好！本次问卷针对温州本土奥康皮鞋开展客户忠诚度调研，问卷匿名填写，数据仅用于企业经营优化，感谢配合！
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1.
 您购买奥康产品年限:
1 年以内
1~3 年
3~8 年
8 年以上
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2.
消费类型
线下门店个人消费者
线上电商顾客
企业团购
/
经销商
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3.
您对奥康皮鞋做工、用料质量满意度
很差、经常开胶破损
一般、偶尔小瑕疵
良好、质量稳定
优秀、品质可靠
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4.
奥康门店售后（三包保修、换鞋、保养服务）能否满足需求
完全不行
勉强可用
基本满足
超出预期
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5.
常去的奥康门店导购人员更换频率
频繁换人
半年左右更换
长期固定店员
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6.
导购服务专业度与服务态度
差
普通
良好
优秀
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7.
奥康会员福利（积分、生日折扣、老客专属价、免费保养）完善程度
无会员福利
福利很少
福利体系完善
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8.
从奥康换成其他温州皮鞋品牌（红蜻蜓、康奈），您的更换成本
很低随时换
中等
偏高不愿更换
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9.
您了解奥康品牌渠道【多选】【多选题】
温州线下实体店
温州本地广告 / 公交户外
短视频 / 电商
亲友推荐
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10.
温州本地皮鞋行业中奥康品牌信赖度
偏低
一般
温州头部知名品牌、信赖
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11.
奥康维系老客方式【多选】【多选题】
微信会员社群、活动推送
节日满减 / 会员专享活动
线下门店周年回馈
几乎无客户维护
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12.
是否定期收到奥康新品、优惠提醒
从来没有
偶尔收到
每月定期推送
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13.
产品投诉 / 售后反馈响应速度
投诉无回复
3 天以上处理
1~3 天
24 小时快速处理
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14.
投诉处理最终结果满意度
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
未来是否继续选购奥康皮鞋
不会
不确定
大概率回购
长期固定选择奥康
16.
奥康提升客户忠诚度最需要改进点:*
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