售后问卷调查

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1. 您是否清楚知道我们公司的投诉渠道（如电话、邮箱、在线客服等）？
非常清楚
比较清楚
不太清楚
完全不知道
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2. 当您尝试通过电话投诉时，电话接通是否顺畅？
非常顺畅，很快接通
比较顺畅，稍等片刻接通
不太顺畅，等待时间较长
极不顺畅，多次拨打未接通
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3. 使用在线客服投诉时，响应速度是否令您满意？
非常满意，秒级响应
比较满意，几分钟内响应
不太满意，等待时间久
极不满意，长时间无响应
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4. 您在通过邮箱投诉后，多久收到我们的初步反馈？
当天内
1-2个工作日
3-4个工作日
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5 个工作日以上未收到反馈
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5. 投诉过程中，是否有工作人员引导您清晰表述问题？
总是有
经常有
偶尔有
几乎没有
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6. 投诉渠道是否能完整记录并传达您的问题内容？
完全能
基本能
不太能
完全不能
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7. 您认为投诉渠道的操作便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
不太便捷
极不便捷
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8. 投诉后，您是否能方便地查询投诉处理进度？
非常方便
比较方便
不太方便
极不方便
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9. 投诉渠道是否提供多种语言服务以满足不同客户需求？
提供多种语言，完全满足需求
提供部分常用语言，基本满足需求
仅提供一种语言，不太满足需求
不提供语言选择，极不满足需求
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10. 您对投诉渠道整体畅通程度的评价是？
非常畅通
比较畅通
不太畅通
极不畅通
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