大学校园社区团购物流服务满意度研究
问卷说明
亲爱的同学，你好！
感谢您百忙之中抽空填写问卷。我们正在进行一项关于校园社区团购（如美团优选、多多买菜）物流服务体验的学术研究。本问卷旨在了解相关服务现状，收集校园场景下同学们的真实使用感受。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据你的真实体验作答。
再次衷心感谢你的支持！
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大学校园社区团购物流服务满意度研究
录音中...
第一部分：筛选与基本信息
*
1.请问你在过去半年内，是否使用过美团优选或多多买菜的校园社区团购服务？
【单选题】
是
否
*
2.你的性别是？
【单选题】
女
男
*
3.你所在的年级是？
【单选题】
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
4.你平均每月使用校园社区团购的次数大约是？
【单选题】
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
第二部分：核心量表测量。
请根据你使用美团优选/多多买菜的
物流服务
（从下单到取货的全过程）体验，对下列陈述的同意程度进行评价（1=很不满意，5=很满意）。
*
1.我收到的商品通常能在平台承诺的时间范围内送达。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
2.我收到的订单商品齐全，很少出现错发或漏发的情况。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
3.商品出库、运输等关键环节的物流状态信息更新及时。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
4.自提点的地理位置对我来说很方便。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
5.自提点的营业时间能很好地配合我的课余时间安排。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.取货流程（如寻找货物、信息核验）便捷、快速、有序，无需长时间等待。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
7.送达的商品外包装通常完好、无破损。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
8.对于生鲜、冷冻类商品，其保鲜/冷藏效果让我满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
9.商品的实际状况（如外观、品质）与平台描述基本相符。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
10.若出现商品问题，平台或团长的售后申请渠道畅通、易于操作。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.对于售后问题，相关人员（客服或团长）的响应速度很快。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
12.售后问题（如退款、补货）的最终处理结果通常令人满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.平台APP或者小程序的
操作流程
（商品挑选、
下单、选择自提点等
）简单明了。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.我能非常方便地在手机上查看取货码和完整的物流轨迹。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.到货提醒、取货码推送等通知信息清晰、有用。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
总体而言，我认为美团优选/多多买菜的校园社区团购
物流服务质量很高。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
美团优选/多多买菜的物流服务（从配送、自提到通知）
对我来说
是
值得信赖的
。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
与其他购物方式（如快递、外卖）相比，
我认为
社区团购的
物流服务更优
。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第三部分：整体满意度与行为意向
*
1. 整体而言，我对美团优选/多多买菜的校园社区团购物流服务感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
2.
美团优选/多多买菜的
物流
服务
符合甚至超出了我的期望。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
3.
选择使用美团优选/多多买菜的服务，对我来说是一个明智的决定。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分：开放式问题
*
您认为美团优选/多多买菜的校园社区团购服务，最需要改进的一个地方是什么？
【填空题】
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