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厦门北高铁站乘客满意度及问题调查问卷
录音中...
尊敬的乘客，您好！感谢您选择厦门北高铁站出行。为了更好地了解您对厦门北高铁站的服务体验，我们特开展本次问卷调查。您的意见和建议对我们非常重要，将有助于我们持续改进服务质量。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况如实作答。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
不愿透露
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
*
3.
您本次乘坐高铁的出行目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
通勤上下班
学生返校/回家
其他
*
4.
您一年乘坐厦门北高铁站的频率大概是
1-2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
*
5.
请您对厦门北高铁站以下方面的满意程度进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
候车区座位数量
候车区座位数量
候车区环境整洁度
候车区环境整洁度
站内指示标识清晰度
站内指示标识清晰度
售票窗口/自助售票机便捷性
售票窗口/自助售票机便捷性
安检效率
安检效率
工作人员服务态度
工作人员服务态度
站内餐饮店铺种类及品质
站内餐饮店铺种类及品质
站内商铺商品丰富度及价格合理性
站内商铺商品丰富度及价格合理性
站内卫生间清洁度及数量
站内卫生间清洁度及数量
站台上下车便捷性
站台上下车便捷性
标题醒目易懂
标题醒目易懂
*
6.
您向亲友推荐厦门北高铁站的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
7.
您认为厦门北高铁站目前存在哪些主要问题（可多选）
【多选题】
候车空间不足
座椅数量少
餐饮选择少或价格偏高
商铺种类单一
卫生间排队时间长或卫生状况差
指示标识不清晰
工作人员服务意识不足
安检速度慢
进出站流程繁琐
停车不便
其他
*
8.
您认为厦门北高铁站最需要优先改进的一项是
此题选项来源于前面题目的选中项，请按顺序作答
候车空间不足
座椅数量少
餐饮选择少或价格偏高
商铺种类单一
卫生间排队时间长或卫生状况差
指示标识不清晰
工作人员服务意识不足
安检速度慢
进出站流程繁琐
停车不便
其他
*
9.
您通常通过哪些方式获取厦门北高铁站的列车信息
【多选题】
铁路12306 App/网站
车站广播
车站电子显示屏
第三方出行App（如携程、飞猪等）
社交媒体平台
亲友告知
其他
*
10.
您认为从厦门北高铁站换乘其他交通工具（如公交、地铁、出租车等）的便捷程度如何
很不方便(0)
非常方便(100)
*
11.
您对厦门北高铁站的整体印象如何？
*
12.
除了上述提到的问题，您对厦门北高铁站还有哪些其他的意见或建议？
*
13.
针对您提出的意见或建议，是否愿意进一步详细说明？
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厦门北高铁站乘客满意度及问题调查问卷
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