通勤汽车客户满意度调查

尊敬的客户：
感谢您一直以来对甘肃中核公铁运输有限公司的支持、理解和帮助。为真实了解客户对公司服务质量的满意度，持续提升公司服务质量。请您协助我们填写以下表格，在评分框内打“评分”并在意见和建议栏留下您对我公司的意见和建议，您的整体评价和宝贵意见是公司工作改进、提供更优质的服务的重要参考。
说明：非常满意(10-≥9分)；满意(9-≥8分)；基本满意(8-≥7分)；不太满意(7-≥6分)；非常不满意(6分以下）。
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1.
调查对象
中核四0四有限公司
其他单位
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2.
乘车地点
嘉峪关
矿区
金塔产业园
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3.
您乘坐的车辆类型
两地通勤
摆渡
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4.
服务规范：驾驶员着装、立岗、服务态度、服务意识、文明用语等规范性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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5.
服务能力：人员责任心、工作计划性及效率，服务能力满足客户需求。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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6.
沟通交流：沟通及时性、有效性及信息反馈准确性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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7.
服务品质：运输服务准点率、无无故拖延、临时改线等情况。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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8.
服务响应：服务响应速度、响应能力及响应结果、应急处置。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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9.
投诉处理：投诉处理及时性、处理结果满意度、处理结果跟踪验证。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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10.
车辆环境：车厢卫生整洁无异味。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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11.
车辆舒适度：座椅、空调、门窗等设施完好有效。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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12.
行车安全管理：严格杜绝超速、疲劳驾驶、行车接打电话等违规行为，行车平稳安全。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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13.
服务改进与回访：公司定期开展满意度回访，过往服务问题得到有效整改。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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14.
您对未来通勤服务有哪些建议或期望：
15.
请输入您的手机号码：
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