在校大学生京东外卖平台忠诚度问卷

本问卷旨在训查在校大学生对于京东外卖平台的忠诚度情况，相关问卷數据只用在《商务数据分析与次策实山》作业中。谢谢配合！
基本信息
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1.您的性别
A 男
B 女
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2.您的生源地
疆内
疆外
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3..每月生活费区间
A 1000 元以内
B 1001-1500 元
C 1501-2000 元
D 2000 元以上
一.服务贸易性
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1.京东外卖自主结算页面简单好看懂
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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2.京东外卖自主结算操作上手很简单
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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3.京东外卖结算处理速度快、不拖沓
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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4.结算出问题后平台反馈消息很及时
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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5.京东外卖结算金额计算准确无差错
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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6.京东外卖结算过程资金、信息很安全
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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7.京东外卖结算功能很少卡顿崩溃，运行稳定
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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8.京东外卖结算规则清晰，流程正规规范
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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三、服务交互性
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9.结算页面有清晰线上自助指引，能帮我解决问题
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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10.结算遇到难题时，能快速联系人工客服
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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11.结算页面引导清晰，我能快速找到需要的功能
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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12.结算功能会根据我的下单习惯适配，体验个性化
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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四、消费体验
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13.整体使用京东外卖结算的感受很不错
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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14.京东外卖结算操作方便，不麻烦
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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15.结算功能完全能满足我点外卖的付款需求
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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16.结算相关服务达到了我的心理预期
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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17.综合来看，我对京东外卖结算服务很满意
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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五、心理距离
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18.我本身很喜欢京东外卖这个平台
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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19.我十分认可京东外卖的整体服务
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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20.我觉得京东外卖的整体口碑、声誉不错
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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21.身边人评价京东外卖的口碑都很好
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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22.京东外卖给我的整体平台形象很不错
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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六、消费者忠诚度
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23.日常点外卖，我经常优先打开京东外卖
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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24.相比其他外卖软件，我很少换平台下单
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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25.对比美团、饿了么，京东外卖整体更合我心意
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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26.点外卖时，京东外卖是我的第一优先选择
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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27.遇到身边同学朋友，我会主动推荐京东外卖
A非常同意
B.同意
C不好说
D.不同意
E非常不问意
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