空勤人员职业倦怠调查

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您的性别：
男
女
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您的年龄段：
18~25
26~30
31~40
41及以上
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您的职位：
乘务员
乘务长
客舱经理
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工作年限
＜1年
1-3年
4-6年
6年以上
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近一年平均每月飞行
＜80h
80-100h
101-120h
＞120h
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近一年平均每月飞行频次（执飞航班数）
＜10班
11-20班
21-30班
＞=30班
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红眼航班（起飞/降落时间在00：00-06：00）占比
＜20%
20%-40%
40%-60%
＞60%
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排班规律性
非常规律（固定周期）
较规律（偶有调整）
不规律（频繁变动）
极其混乱
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两班之间最短休息时长
＜10h
10-12h
13-24h
＞24h
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月均飞行频次对您产生的身体负荷
非常小
较小
一般
较大
非常大
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机上休息设施满意度
非常满意
满意
一般
不满意
情绪劳动测度
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1.为了以恰当的方式来服务乘客，我会展现出适宜情绪，隐藏真实的情绪感受
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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2.工作中，当我与他人交流时，我会表现出好心情，即便内心并非如此
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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3.工作时表现出适当的情绪，对我而言就如同表演一样
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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4.对于工作中所需要表现出来的情绪，我只要假装一下就好
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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5.我会表现出工作中所需要的情绪，但是不会改变自己内心真实的情绪感受
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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6.工作中，我面对他人所表现的情绪与我内心的真实感受是不一样的
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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7.在与他人交道时，我所表现出的情绪是经过调整和修饰的
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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8.我试图体验在工作中应该表现的情绪，而不只是假装而已
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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9.我尽可能使自己表达给顾客的感情是发自内心，而非假装
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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10.我努力去感受在工作中我所需要向乘客表达的情绪
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
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11.我努力培养我需要向乘客表达的情绪
完全不符合
比较不符合
稍微不符合
稍微符合
比较符合
完全符合
职业倦怠测度
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1.我感到自己在工作中投入了过多的感情。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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2.下班时，我感到自己的精力全部都被耗尽了。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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4.我能轻松地理解乘客或同事的感受。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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5.我感到自己用一种冷漠的方式对待某些人。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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6.工作一整天对我来说很紧张。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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7.我能非常有效地解决工作中的问题。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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8.我的工作使我疲惫不堪。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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9.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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10.自从事这项工作以来，我变得对人更冷淡了。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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11.我担心这项工作使我感情冷漠。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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12.我感到精力非常充沛。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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13.我的工作使我有挫折感。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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14.我觉得自己工作得太辛苦。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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15.我不太关心发生在某些乘客身上的事情。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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16.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压力。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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17.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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18.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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19.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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20.我感到自己已经到了忍受的极点。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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21.在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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22.在工作中，我感到别人因为他（她）们自己的某些问题而责备我。
从未有过
极少数时候(一年中有几次或更少)
少数时候（一个月一次或更少）
稍多时候（一个月中有几次）
多数时候（一个星期一次）
几乎每天（一个星期中有几次）
每天
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