问卷调查

尊敬的女士/先生:
您好!感谢您在百忙之中填写本问卷，希望通过本问卷了解您在W酒店的入住体验。您的回答对本文非常重要，请您根据入住期间的真实体验客观填写本问卷。
本次调研是采取匿名的形式，所有数据仅用于本次学术研究,不作任何商业和其他用途，并对您的个人信息进行严格保密，请您放心填写，十分感谢您的支持。
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1.
您的性别
女
男
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2.
您的年龄
18～25岁
26～35岁
36～45岁
46～55岁
55岁以上
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3.
您的职业
企业职员
机关事业单位人员
自由职业
学生
其他
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4.
您的月收入
5000元以下
5000～10000
10000～20000
20000～30000
30000以上
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5.
您入住广州w酒店的频率
首次入住
每年1～2次
每年3～5次
每年6次以上
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6.
您入住w酒店的主要目的
商务出差
旅游度假
朋友聚会
其他
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7.
酒店外观和内部有现代感和设计感
非常不满意不满意一般满意非常满意
期望
期望
实际
实际
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8.
酒店设备设施完善
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期望
期望
实际
实际
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9.
员工制服得体整洁，体现专业形象
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期望
期望
实际
实际
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10.
酒店在规定时间完成对顾客承诺
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期望
期望
实际
实际
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11.
酒店会真诚的帮助解决问题
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期望
期望
实际
实际
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12.
酒店第一次提供的服务准确无误
非常不满意不满意一般满意非常满意
期望
期望
实际
实际
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13.
酒店提供及时服务，无拖延
非常不满意不满意一般满意非常满意
期望
期望
实际
实际
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14.
酒店主动帮忙解决问题
非常不满意不满意一般满意非常满意
期望
期望
实际
实际
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15.
酒店忙碌时也会回应顾客要求
非常不满意不满意一般满意非常满意
期望
期望
实际
实际
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16.
酒店员工彬彬有礼
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期望
期望
实际
实际
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17.
酒店员工专业知识扎实
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期望
期望
实际
实际
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18.
酒店方理解我的个性化需求并执行
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期望
期望
实际
实际
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19.
酒店提供便利的营业时间
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期望
期望
实际
实际
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20.
酒店把顾客最大利益放在心上
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期望
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实际
实际
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