写字楼物业服务满意度测评表

尊敬的客户：
您好！为了进一步提升写字楼的服务水平，全面真实的了解您的需求和意见，我们特制定以下问卷。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见/建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处填写意见。感谢您的支持与参与！
本次测评采用五级量化评分，具体标准如下：
5分（非常满意）：服务质量远超预期，全程无瑕疵，服务体验极佳；
4分（满意）：服务质量符合预期，流程规范，无明显问题；
3分（基本满意）：服务基本满足需求，存在小瑕疵，不影响正常体验；
2分（不满意）：服务质量未达预期，问题较多，影响正常办公体验；
1分（非常不满意）：服务严重不达标，频繁出现问题，无法满足办公需求。
请在对应评分栏内选择一个分值
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所在园区及企业名称
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1. 硬件设施与设备运行
（写字楼的电梯、空调、电力、给排水及公共照明）
1分2分3分4分5分
硬件设施的稳定性、舒适度、维护保养情况
硬件设施的稳定性、舒适度、维护保养情况
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2. 环境卫生与空间品质
写字楼公共区域（大堂、走廊、电梯厅、卫生间等）
1分2分3分4分5分
公共区域的清洁度、垃圾清运
公共区域的清洁度、垃圾清运
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3. 安全管理（人员）
1分2分3分4分5分
写字楼的安保人员执勤、门禁访客管控、巡逻巡查
写字楼的安保人员执勤、门禁访客管控、巡逻巡查
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 4.安全管理（设施）
1分2分3分4分5分
写字楼的消防设施完好性、应急处理及停车场秩序
写字楼的消防设施完好性、应急处理及停车场秩序
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5.客服服务
1分2分3分4分5分
物业客服人员的服务态度、响应速度、投诉处理效率
物业客服人员的服务态度、响应速度、投诉处理效率
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6.工程维修服务

1分2分3分4分5分
工程维修人员的报修及时性和维修质量
工程维修人员的报修及时性和维修质量
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7.运营管理
1分2分3分4分5分
写字楼的运营协调、写字楼的相关信息通知的及时性
写字楼的运营协调、写字楼的相关信息通知的及时性
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8.增值服务
1分2分3分4分5分
写字楼的社群活动组织、节日氛围布置
写字楼的社群活动组织、节日氛围布置
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9.停车便捷性
1分2分3分4分5分
内部停车位数量与费用
内部停车位数量与费用
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综合以上所有方面，您对本写字楼的总体满意度如何？如您仍有任何宝贵意见或建议，请填写于下列栏内。
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