智慧酒店服务质量调查问卷

1、您是否有过智慧酒店入住体验?【单选题】

是

否

2、您最近一次入住的酒店是否提供过以下一种或多种智慧化服务?【多选题】

3、您的性别【单选题】

男

女

4、您的年龄【单选题】

5、您的学历【单选题】

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

6、您的职业【单选题】

7、您月均收入水平【单选题】

8、您入住智慧酒店的主要目的【单选题】

9、您入住智慧酒店的频率【单选题】

10、酒店整体环境整洁舒适，装修设计能够体现智慧酒店特点。【单选题】

11、酒店的智能设施设备较为齐全，能够满足我的基本入住需求。【单选题】

12、自助入住设备、智能门锁、智能客控等设施外观清晰规范，操作界面友好。【单选题】

13、酒店员工着装、仪表和服务形象较为专业。【单选题】

14、酒店App、小程序或其他线上服务界面设计清晰，信息展示易于理解。【单选题】

15、酒店能够按照承诺提供相应的智慧化服务。【单选题】

16、智能设备和系统在入住期间运行较为稳定，不容易出现故障。【单选题】

17、酒店提供的订单信息、房间信息和费用信息准确无误。【单选题】

18、当我通过线上渠道提出需求时，酒店能够较准确地处理并落实。【单选题】

19、酒店在服务过程中能够保持较一致的服务标准，不会出现前后不一致的情况。【单选题】

20、酒店能够较快回应我在入住期间提出的问题或需求。【单选题】

21、当智能设备出现问题时，酒店能够及时提供帮助。【单选题】

22、酒店员工愿意主动协助顾客解决问题。【单选题】

23、酒店在线服务渠道的反馈速度较快。【单选题】

24、酒店在处理投诉或突发问题时反应及时。【单选题】

25、酒店员工具备较好的专业能力，能够熟练处理智慧服务相关问题。【单选题】

26、酒店提供的智慧化服务让我感到安全和放心。【单选题】

27、酒店能够较好地保障顾客个人信息和隐私安全。【单选题】

28、酒店员工在服务过程中态度礼貌、沟通得体。【单选题】

29、酒店的服务流程让我感到值得信赖。【单选题】

30、酒店能够关注顾客的个性化需求。【单选题】

31、酒店员工在服务过程中能够体现出对顾客的关心和尊重。【单选题】

32、酒店会根据顾客情况提供有针对性的帮助。【单选题】

33、即使采用了较多智能服务，酒店仍能让我感受到人性化关怀。【单选题】

34、酒店在服务安排上能够站在顾客角度考虑问题。【单选题】

35、我对本次智慧酒店的整体入住体验感到满意。【单选题】

36、智慧酒店提供的服务基本符合我的预期。【单选题】

37、与传统酒店相比，我对智慧酒店的服务体验评价较高。【单选题】

38、如果有机会，我愿意再次选择此类智慧酒店。【单选题】

39、我愿意向他人推荐我体验过的智慧酒店。【单选题】

40、智慧酒店的服务过程让我感到便捷和顺畅。【单选题】

41、智慧酒店的各类服务环节能够带来较好的入住体验。【单选题】

42、智慧酒店的智能服务提升了我的整体住宿感受。【单选题】

43、在入住过程中，我能够明显感受到智慧服务带来的便利与舒适。【单选题】

44、总体来看，我认为智慧酒店提供了较高质量的入住体验。【单选题】