老年人子女“养老外卖”服务使用意愿调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我们是在校学生，为参加“正大杯”第十六届全国大学生市场调查与分析大赛，我们以“老年人养老外卖服务”为调研主题展开调研活动。

本次调查将对您提供的所有信息进行严格保密，实行匿名制，所有回答仅用于学术研究。您只需根据自己的实际情况填写本问卷，衷心感谢您的支持与配合！

“养老外卖” 服务涵盖助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急等六大类便民服务，只要用户网上一键下单，养老服务都可以送上门。此类服务旨在精准满足老年人居家养老的多样化需求，为居家老人提供便捷、贴心的养老支持。

第一部分基本信息

您的性别：

男

女

您家中老人年龄：

60-69岁

70-79岁

80-89岁

90岁及以上

您父母的健康状况：

健康，生活完全自理

基本健康，日常活动需轻微协助（如购物、取物）

慢性疾病稳定，部分生活活动受限（如做饭、清洁）

健康状况较差，无自主活动能力，生活需专人照料

10.

您父母所在地区：

城市

县城

乡镇

农村

第二部分对“养老外卖”服务的认知现状

11.

您对老年人“养老外卖”的了解程度？

完全不了解

有一些了解，但是没有接触过

见到过身边老人使用该服务，并了解相关服务

家中老人使用过相关服务，非常了解

12.

您是否帮家中老人使用过“养老外卖”（指专为老年人设计的涵盖助餐、助浴、助医、助洁、助行、助急等六大类便民配送服务）或类似上门养老服务？

是

否

13.

以下是关于“养老外卖”服务维度的满意度评价（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意），请选择符合您实际体验的选项

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
服务质量（餐饮/商品/医疗服务质量）
服务质量（餐饮/商品/医疗服务质量）
上门服务时效性（按时到达/送达）
上门服务时效性（按时到达/送达）
上门服务人员服务态度
上门服务人员服务态度
操作便捷性（下单/支付方便）
操作便捷性（下单/支付方便）
价格合理性（性价比高）
价格合理性（性价比高）
售后响应速度（问题处理）
售后响应速度（问题处理）
整体满意度
整体满意度

14.

您为父母使用“养老外卖”服务的频率：

每周1次及以下

每周2-3次

每周4-6次

每天1次及以上

15.

下单方式主要为（可多选）：

【多选题】

16.

最常使用的服务项目是什么？（可多选）

【多选题】

助餐（送餐、喂餐）

助浴（洗澡、擦浴）

助医（陪同就医、取药）

助洁（打扫、洗衣）

助行（陪同外出、散步）

助急（紧急呼叫、应急处理）

17.

您的单次服务花费通常在什么范围？

50元以下

50-100元

100-200元

200元以上

18.

您最初是通过什么渠道知道并开始使用该服务的？（可多选）

【多选题】

19.

您认为该服务最让您满意的方面是？（可多选）

【多选题】

20.

您认为该服务最迫切需要改进的方面是？（可多选）【多选题】

21.

您是否会主动向其他老人推荐该服务？

会，已经推荐过

会，如果有机会会推荐

不确定

不会

23.

以下是关于“养老外卖”服务的使用意愿影响因素评价（1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意），请选择符合您实际体验的选项

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
我认为，使用“养老外卖”服务能让我的父母更方便地获得日常生活照料（如助餐、助浴）。
我认为，使用“养老外卖”服务能让我的父母更方便地获得日常生活照料（如助餐、助浴）。
使用“养老外卖”服务能帮助我的父母更好地应对突发情况（如助急、助医）。
使用“养老外卖”服务能帮助我的父母更好地应对突发情况（如助急、助医）。
总的来说，“养老外卖”服务能提升我父母的生活自理能力和生活品质。
总的来说，“养老外卖”服务能提升我父母的生活自理能力和生活品质。
护工上门服务的过程中，使得我的父母感到陪伴和愉悦。
护工上门服务的过程中，使得我的父母感到陪伴和愉悦。
“养老外卖”服务为我父母的日常生活增添了积极的情感体验。
“养老外卖”服务为我父母的日常生活增添了积极的情感体验。
护工上门服务的过程中，使得我父母感到陪伴和愉悦。
护工上门服务的过程中，使得我父母感到陪伴和愉悦。
我的父母享受与服务人员互动和交流的过程。
我的父母享受与服务人员互动和交流的过程。
通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
服务流程清晰，护工操作专业，让我感到省心。
服务流程清晰，护工操作专业，让我感到省心。
我的父母能轻松表达他/她的服务需求，护工能够准确理解并响应。
我的父母能轻松表达他/她的服务需求，护工能够准确理解并响应。
服务平台系统稳定，预约、更改、取消服务都很顺畅。
服务平台系统稳定，预约、更改、取消服务都很顺畅。
我认为“养老外卖”服务的价格与获得的服务质量是匹配的
我认为“养老外卖”服务的价格与获得的服务质量是匹配的
我认为现有的“养老外卖”服务的收费标准是合理的。
我认为现有的“养老外卖”服务的收费标准是合理的。
综合考虑服务质量，我对“养老外卖”的定价感到满意。
综合考虑服务质量，我对“养老外卖”的定价感到满意。
我的父母认为应该使用“养老外卖”服务。
我的父母认为应该使用“养老外卖”服务。
我的父母所在的社区或养老机构推荐使用“养老外卖”服务。
我的父母所在的社区或养老机构推荐使用“养老外卖”服务。
身边其他使用过的老人对“养老外卖”评价良好。
身边其他使用过的老人对“养老外卖”评价良好。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心，无需担心。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心，无需担心。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我确信平台和护工会严格保护我父母的个人隐私（如住址、健康状况），不会泄露。
我确信平台和护工会严格保护我父母的个人隐私（如住址、健康状况），不会泄露。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择，不会被视为“无能”或“拖累父母”。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择，不会被视为“无能”或“拖累父母”。
相对于我所支付的费用，“养老外卖”服务带来的帮助是值得的。
相对于我所支付的费用，“养老外卖”服务带来的帮助是值得的。
相对于我所花费的精力和时间，使用这项服务是划算的。
相对于我所花费的精力和时间，使用这项服务是划算的。
总体而言，“养老外卖”服务对我和父母而言具有很高的实用价值。
总体而言，“养老外卖”服务对我和父母而言具有很高的实用价值。
当我在使用 “养老外卖” 服务时遇到操作问题（如预约失败），能快速联系到客服并得到清晰的帮助。
当我在使用 “养老外卖” 服务时遇到操作问题（如预约失败），能快速联系到客服并得到清晰的帮助。
我有足够的经济条件来承担“养老外卖”服务的费用。
我有足够的经济条件来承担“养老外卖”服务的费用。
社区/平台会提供‘养老外卖’服务的使用指导（如操作教程、专人协助）。
社区/平台会提供‘养老外卖’服务的使用指导（如操作教程、专人协助）。
我有方便的途径（如手机、固定电话、子女协助）来预约“养老外卖”服务。
我有方便的途径（如手机、固定电话、子女协助）来预约“养老外卖”服务。
我的父母家人支持我给他们选择使用这项服务。
我的父母家人支持我给他们选择使用这项服务。
我和父母打算在未来继续使用“养老外卖”服务。
我和父母打算在未来继续使用“养老外卖”服务。
我愿意向其他有需要的老年人推荐“养老外卖”服务。
我愿意向其他有需要的老年人推荐“养老外卖”服务。
我预计我的父母会长期依赖或定期使用这项服务。
我预计我的父母会长期依赖或定期使用这项服务。

25.

您对“养老外卖”服务的核心顾虑是（可多选）：

【多选题】

食品安全（如食材不新鲜、烹饪不卫生）

配送安全（如配送延迟、物品损坏、配送员身份不明）

价格不透明/隐性消费

操作复杂，父母无法独立完成

服务覆盖有限（如偏远地区无法配送）

个人信息泄露（如父母身份、住址信息）

售后维权困难

其他

26.

以下是关于对“养老外卖”服务预期与态度的影响因素评价（1=非常不满意，2=不太满意，3= 一般，4=比较满意，5=非常满意），请选择符合您实际体验的选项

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意
我认为，“养老外卖”服务能让我的父母更方便地获得日常生活照料（如助餐、助浴）。
我认为，“养老外卖”服务能让我的父母更方便地获得日常生活照料（如助餐、助浴）。
我认为，这项服务能帮助我的父母更好地应对日常生活中的突发情况（如身体不适、急需帮忙）。
我认为，这项服务能帮助我的父母更好地应对日常生活中的突发情况（如身体不适、急需帮忙）。
总的来说，我预期使用“养老外卖”服务能帮助我的父母提升生活便利性和品质。
总的来说，我预期使用“养老外卖”服务能帮助我的父母提升生活便利性和品质。
我认为，学习通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
我认为，学习通过手机或电话预约“养老外卖”服务对我来说是容易的。
我预期，这项服务的流程会是清晰的，护工的操作会是专业的。
我预期，这项服务的流程会是清晰的，护工的操作会是专业的。
我估计，我的父母能比较容易地向护工表达需求，并得到准确的理解和响应。。
我估计，我的父母能比较容易地向护工表达需求，并得到准确的理解和响应。。
我相信，预约、更改或取消服务的操作过程会是顺畅的。
我相信，预约、更改或取消服务的操作过程会是顺畅的。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心，无需担心。
我认为上门服务人员(如护工、配送员)的身份可靠、专业能力让人放心，无需担心。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我认为服务过程中(如送餐、上门护理)不会发生安全问题(如物品损坏、人身不适)及个人信息泄露问题(如住址、健康状况)。
我确信平台和护工会严格保护我父母的隐私（如住址、健康状况），不会泄露。
我确信平台和护工会严格保护我父母的隐私（如住址、健康状况），不会泄露。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择，对父母适应老年化社会是有益的。
我认为使用这类服务是一种积极、现代化的养老选择，对父母适应老年化社会是有益的。
我认为，使用这项服务所节省的精力和时间，能抵得上我需要付出的花费。
我认为，使用这项服务所节省的精力和时间，能抵得上我需要付出的花费。
总体而言，我预期“养老外卖”服务会给我的父母带来很高的实用价值。
总体而言，我预期“养老外卖”服务会给我的父母带来很高的实用价值。
综合来看，我认为未来为“养老外卖”服务支付费用是值得的。
综合来看，我认为未来为“养老外卖”服务支付费用是值得的。
如果我遇到操作问题（如不会预约），我相信能比较容易地找到人（如客服、子女、社区）来帮助我。
如果我遇到操作问题（如不会预约），我相信能比较容易地找到人（如客服、子女、社区）来帮助我。
我所在的社区或周边，似乎有提供这类服务的可靠机构或平台。
我所在的社区或周边，似乎有提供这类服务的可靠机构或平台。
我的家人或日常照料者，可能会支持我为父母选择使用这类服务。
我的家人或日常照料者，可能会支持我为父母选择使用这类服务。
以我目前的经济条件，我认为自己能够承担“养老外卖”服务的费用。
以我目前的经济条件，我认为自己能够承担“养老外卖”服务的费用。
整体来说，我父母目前的生活环境（如居住条件、社区配套）适合尝试这类上门服务。
整体来说，我父母目前的生活环境（如居住条件、社区配套）适合尝试这类上门服务。
如果有需要，我未来愿意为父母选择尝试使用“养老外卖”服务。
如果有需要，我未来愿意为父母选择尝试使用“养老外卖”服务。
如果我觉得好，我愿意向其他有需要的朋友推荐“养老外卖”服务。
如果我觉得好，我愿意向其他有需要的朋友推荐“养老外卖”服务。

27.

如果您考虑使用，您家里老人最可能需要的服务是什么？（可多选）

【多选题】

助餐（送餐、喂餐等）

助浴（洗澡、擦浴等）

助医（陪同就医、取药等）

助洁（打扫、洗衣等）

助行（陪同外出、散步等）

助急（紧急呼叫、应急处理等）

28.

您更倾向于哪种了解服务的渠道？（可多选）【多选题】

29.

哪些情况会让您更愿意使用“老年人养老外卖服务”？（可多选）

【多选题】

社区提倡

政府补贴

父母支持

志愿帮助

30.

您对“养老外卖”服务的其他建议或期望：

再次感谢您的支持与配合！祝您和家人身体健康、生活愉快！

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