深圳河套学院物业服务质量满意度调查问卷
(学生 & 教职工版)

尊敬的老师、同学们:

您好!为持续提升校园物业服务品质,客观、全面地了解深圳河套学院物业服务的实际运行状况,现开展本次物业服务质量满意度调查。

本次调查的评价时段为过去一年(20259—20269月),请您结合该时段内的真实体验作答。调查以发现问题、改进服务为目的,您的客观评价与真实反馈对学院建设至关重要。

本问卷采用匿名方式,所有数据仅用于整体统计分析,您的回答将严格保密。问卷填写约需2—3分钟。衷心感谢您的支持与配合!

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1.
您的身份类别是
在校学生
全职教职工(教师 / 行政 / 教辅)
双聘 / 兼职教职工
其他
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2.
请对客户服务类项目进行评分,1分代表非常不满意,10分代表非常满意
客服及前台人员的服务态度礼貌、专业、有笑容
向物业提交的报修及时得到响应并处理
向物业的投诉及时得到回复及解决
向物业提出的服务需求能够得到满足
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3.
请对校园环境类项目进行评分,1分代表非常不满意,10分代表非常满意
学校清洁卫生的整体印象
卫生间无异味、台面干净无水渍、纸品及洗手液供应充足
教室内部环境及桌椅保持整洁无灰尘
中庭广场及停车场环境整洁有序
校园绿植养护到位、整体美观无枯死、补种修剪及时
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4.
请对公共设施类项目进行评分,1分代表非常不满意,10分代表非常满意
供水供电正常运行无故障
电梯运行平稳、无故障
空调运行正常
门窗、墙体维修维护及时
学院内标识指引清晰
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5.
请对校园安全与秩序类项目进行评分,1分代表非常不满意,10分代表非常满意
前台、门岗执勤人员专业规范、礼貌服务
学院人员与车辆出入管控规范有序、登记核实到位
消防设备完好、疏散通道保持畅通
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6.
请对教辅服务类项目进行评分,1分代表非常不满意,10分代表非常满意
教室按课表准时开放,课前按授课教授要求完成准备
空调、照明、多媒体教学设备上课时正常运行
课堂上设备突发故障时,能够及时到场处理或调换教室
失物招领服务便捷有效
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7.
您对物业服务团队的整体印象是
专业、规范、值得信赖
基本合格,仍有改进空间
不够专业,问题较多
不了解 / 未关注
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8.
遇到物业问题时,您最常用的反馈渠道是【多选题】
客服电话
现场找物业人员
通过学院行政部门转达
微信群 / 线上平台
从未反馈过
其他
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9.
您认为当前物业服务还有哪些方面需要改进【请选择1-3项】
响应速度
服务态度
保洁环境
安保 / 秩序
维修质量、效率
设施设备
投诉处理
人员配置
没有明显问题
其他
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10.
您对深圳河套学院物业管理是否还有其他建议或意见
问卷星提供技术支持
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