00:00:00
山镜路亚小院内部品牌资产与运营诊断深度问卷
录音中...
调查目的: 系统性评估组织内部品牌共识度、运营价值链健康度及员工赋能水平，为品牌战略校准、文化重塑及数字化转型提供核心数据支撑。调查对象: 全体管理层及员工调查方式: 匿名线上填写，确保数据客观性。指导语: 尊敬的伙伴，为凝聚共识、共筑品牌，请您拨冗完成本次深度调研。您的见解是驱动小院迈向“2026品牌大奖”最关键的内部智慧。本问卷预计耗时8-10分钟。
提示：
本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
*
1.您的职位类别:
核心管理层/主理人
部门主管
一线服务员工（接待、餐饮、教练）
运营支持员工（市场、行政、维护）
*
2.您的年龄段:
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.您在本小院的工作年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.您的最高教育背景:
高中/中专及以下
大专
本科
硕士及以上
*
5. 您是否清晰了解小院的企业愿景（打造路亚+餐饮+田园的户外综合体）和长期目标（路亚持久化、业态多元化）?
非常清楚，并能清晰阐述
大致了解
听说过，但不具体
完全不了解
*
6. 您认为小院的品牌精神最应该体现为?（单选）
重塑:对空间、体验与生活方式的再造
连接:人与自然、人与人的深度链接
自在:提供脱离城市束缚的松弛感
匠心:体现在改造、美食与服务的细节中
环保:贯穿空间设计与运营的核心理念
其他
*
7. 小院“从废墟到秘境”的改造故事，在您看来，对内（团队）最大的价值是?
凝聚团队自豪感与归属感
体现了克服困难的创业精神
是服务过程中与客人互动的重要谈资
故事感薄弱，未形成内部文化动力
*
8. 您认为小院目前的视觉形象（Logo、环境、宣传品）是否统一、有质感?
非常统一，极具设计感与辨识度
基本统一，但质感有待提升
比较杂乱，缺乏系统规划
没有关注过此问题
*
9. 根据您的观察，客人在整个到访流程中，满意度最高的三个触点依次是?（请排序）
首次抵达的视觉冲击感
体验项目（如路亚）的专业指导
餐饮服务的新鲜与美味
员工主动关怀与互动
环境与设施的整洁舒适
离店时的整体感受与回忆
*
10. 您认为当前影响客人体验流畅性的最大瓶颈在哪个环节?（可多选）
【多选题】
线上预约与咨询阶段
抵达接待与导引阶段
项目体验与等待阶段
餐饮出品与服务阶段
活动参与与互动阶段
结算与离店阶段
*
11. 当客人对服务或产品提出异议时，您的第一反应和授权范围是?
立即现场解决，有一定自主权
需请示主管，流程较慢
按固定话术应对，灵活性不足
缺乏处理投诉的明确指引
*
12. 小院的“生态循环”模式在运营中是否形成了可感知的竞争力?
是，已成为核心卖点，客人慕名而来
是，但解释成本高，传播不充分
否，运营上与传统采购模式差异不大
否，更多是概念，成本反而更高
*
13.您认为目前12人的工作人员配置，是否能满足‘产品升级、服务品质提升’的运营需求?
完全满足
基本满足，旺季压力较大
严重不足，影响服务质量
不清楚”
*
14. 在现有产品矩阵中，您认为哪一项最具潜力成为“口碑爆款”和“利润支柱”?（单选）
路亚研学与赛事
屋顶景观下午茶
生态主题宴席（窑鸡宴、全鱼宴）
企业定制团建包场
部落主题周末市集
未来主题民宿住宿
*
15. 您认为目前的产品组合存在哪些问题?（可多选）
【多选题】
项目多但散，缺乏“路亚+餐饮+田园”主线串联
淡旺季需求波动大，产品适应性不强
部分项目同质化，缺乏技术壁垒
定价体系复杂，客人不易理解
沙地、儿童区等设施单一，缺乏吸引力
没有问题，组合很好
其他
*
*
16. 对于即将上线的主题民宿，您认为最重要的运营策略应是?（最多两项）
与现有日间体验强绑定，推出“住玩乐”套餐
主打高端静谧，做纯住宿产品
成为独立品牌，吸引过夜专属客群
谨慎推进，视市场反馈再调整
民宿主打生态静谧，超市侧重便民实用
运动场地适配全年龄段，增设亲子友好设施
*
17. 为提升复购率，您最推荐开发以下哪类衍生品或会员权益?
小院自有品牌农产品礼盒（土鸡、鲜鱼、蔬菜）
路亚装备/户外美学周边产品
年度会员卡，享折扣及优先预定权
付费社群，提供深度课程与活动
宠物友好型专属权益
*
18. 您认为小院目前在线上平台（如抖音、小红书）的形象与真实情况相符度如何?
高度相符，线上呈现即所得
线上过于美化，客人易有心理落差
是否准确传递了‘环保+多元体验’的核心定位
线上展示不足，很多亮点未传播
完全不了解线上形象
*
19. 您是否有意愿且有能力成为小院在社交平台的“品牌大使”（如出镜、分享工作日常）?
非常有意愿，也具备能力
有意愿，但需要培训与指导
无意愿，但支持公司安排
无意愿，认为这是额外负担
*
20. 您认为启动全员数字营销（如发动员工进行内容创作）的主要障碍是?
缺乏统一的创意指导与素材支持
缺少有效的激励机制
员工相关技能普遍不足
担心个人生活被打扰
没有障碍，可以立即执行
*
21. 您认为跨部门（如餐饮部与活动部）的协作效率如何?
非常高效，沟通顺畅
一般，偶有推诿
低效，经常需要上级协调
*
22.针对‘补充人力、搭建钓鱼一对一指导服务体系’的规划，您认为目前团队最需要的支持是?（）
【多选题】
专业技能培训（如路亚指导、服务礼仪）
人员扩充，缓解工作压力
明确的岗位职责划分
跨部门协作机制优化
其他
*
*
23. 您在过去一年中，接受过哪些与提升服务或品牌相关的培训?
【多选题】
系统性服务技能培训
企业文化与品牌故事培训
数字化营销技能培训
安全与应急处理培训 （含水域安全）
几乎没有接受过正式培训
*
24. 您个人对未来1-2年在小院的职业成长最大的期待是?
专业技能提升与认证
管理能力的锻炼
参与新项目创新的机会
收入水平的稳步增长
工作与生活的更好平衡
参与新项目（民宿、养殖等）创新的机会
问卷结束，诚挚感谢您为建设更好小院所贡献的每一份思考！
评价对象得分
字体大小
山镜路亚小院内部品牌资产与运营诊断深度问卷
复制
