南京市新能源汽车充电桩布局合理性及用户需求满意度调查
问卷说明
尊敬的参与者：
您好！感谢您百忙之中抽出时间填写此问卷。我们正在开展“南京市新能源汽车充电桩布局合理性及用户需求满意度”相关调研，为全面掌握充电桩布局现状、用户使用行为与核心诉求，精准找出服务痛点，我们设计了这份问卷。
本调研的数据仅用于学术研究与政策优化参考，所有信息都会做匿名处理，您可放心填写真实想法。您的宝贵意见将为南京市充电基础设施从“量的增长”转向“质的提升”提供关键支撑，衷心感谢您的参与和支持！
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南京市新能源汽车充电桩布局合理性及用户需求满意度调查
录音中...
一、基本信息
*
您的性别是？
男
女
*
您的年龄区间是？
18–30 岁
31–45 岁
46–60 岁
60 岁以上
*
您的最高学历是？
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
您的月均收入区间是？
5000 元以下
5000–10000 元（不包括 10000 元）
10000–20000 元
20000 元以上
*
您在南京的常住区域属于？
主城核心区：玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区 (南京传统主城核心板块)
主城近郊：雨花台区、栖霞区、江宁区 (紧邻核心区的近郊区)
远郊区县：浦口区、六合区、溧水区、高淳区 (距离主城较远的外围区县)
*
您的驾龄是？
1 年及以下
2-5 年
6-10 年
11 年及以上
*
您的日常驾车频率是？
几乎不使用（每月少于 1 次）
偶尔使用（每月 1-4 次）
经常使用（每周 1-3 次）
高频使用（每周 4 次及以上 / 每日使用）
*
您是否为新能源汽车车主？
是
否
*
如果不是新能源车主，阻碍您使用新能源车的主要因素是？（可多选）
【多选题】
充电设施不足（如覆盖少、排队久）
车辆续航里程焦虑
购车成本过高
充电时间过长，便利性差
车型选择较少，不符合需求
对电池寿命和安全性的担忧
缺乏家用充电条件
其他（请注明）
*
二、用车及充电行为
*
您驾驶的新能源车类型是？
纯电动
插电混动
增程式混动
*
您是否依赖新能源汽车充电完成日常通勤？
是
否
*
您驾驶新能源车时，平均每次充电的价格区间是？
10 元及以下
11-20 元
21-30 元
31 元及以上
*
您是否安装了家用充电桩？
是
否
*
您驾驶新能源车时，主要使用的充电方式是？
家用充电桩（私桩）
公共快充桩
公共慢充桩
换电站 / 其他方式
*
您使用公共充电桩的频率是？
几乎不使用（每月少于 1 次）
偶尔使用（每月 1-4 次）
经常使用（每周 1-3 次）
高频使用（每周 4 次及以上）
*
您的住所 / 工作地到最近公共充电桩的距离是？
1 公里及以内
1-3 公里（含 3 公里）
3-5 公里（含 5 公里）
5 公里以上
*
您单次寻找公共充电桩的平均耗时是？
5 分钟及以内
6-15 分钟
16-30 分钟
30 分钟以上
*
您单次驾驶新能源车的平均里程是？
50 公里及以内
51-100 公里
101-200 公里
200 公里以上
*
您使用公共充电桩时，最常遇到的问题是？
充电桩故障 / 无法使用
车位被燃油车占用
充电排队等待
支付流程繁琐
无明显问题
*
您选择公共充电桩时，最看重的因素是？
距离远近
充电价格
充电速度
场地安全性
配套服务（如卫生间、便利店）
*
您每月在新能源车上的充电总花费约为？
50 元及以内
51-150 元
151-300 元
300 元以上
三、满意度调查
*
您对充电桩位置查找便捷性（App 定位准确性、现场标识清晰度）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对充电桩充电效率（快充速度、慢充稳定性、充电时长匹配度）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对充电桩设备完好度（接口兼容性、设备无故障、充电过程无中断）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对充电桩支付便捷性（支付方式多样性、支付流程顺畅度、无隐性收费）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对充电桩场地配套（停车位大小、遮阳 / 雨棚配置、周边安全环境、卫生状况）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对充电桩车位充足性（专属车位数量、无油车占位、排队等车位时长）的期待程度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您实际使用中，充电桩位置查找便捷性的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您实际使用中，充电桩充电效率的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您实际使用中，充电桩设备完好度的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您实际使用中，充电桩支付便捷性的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您实际使用中，充电桩场地配套的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您实际使用中，充电桩车位充足性的表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
与其他城市 / 品牌充电桩相比，您认为南京充电桩收费标准的合理性：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您认为南京充电桩收费与服务质量匹配度：
非常低
较低
一般
较高
非常高
*
您对南京新能源汽车充电桩的整体满意程度：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
与您的期望相比，南京充电桩的实际表现：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
您在使用南京充电桩过程中，是否遇到过不满意的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2 次）
经常遇到（3 次及以上）
*
若遇到不满意，您是否向运营商反馈或投诉？
从未
偶尔（1-2 次）
经常（3 次及以上）
*
您对运营商投诉处理结果的满意程度：
非常差
不太好
一般
比较好
非常好
*
（开放题）您对南京充电桩最不满意的方面及改进建议：
*
您认为南京充电桩最需要优先改进的 3 个方面：
【多选题】
覆盖范围与布局
充电速度与稳定性
收费标准与透明度
操作便捷性
车位管理（防燃油车占用）
故障报修与客服
APP / 小程序功能
环境与安全
其他（请注明）
*
当充电桩具有以下特征时，您的满意度评分是：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩支持多种支付方式
充电桩支持多种支付方式
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩收费频繁涨价、无通知
充电桩收费频繁涨价、无通知
*
当充电桩不具有以下特征时，您的满意度评分是：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供免费停车 / 停车优惠
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩提供操作指南、充电引导
充电桩支持多种支付方式
充电桩支持多种支付方式
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩强制要求下载专属 APP 才能使用
充电桩收费频繁涨价、无通知
充电桩收费频繁涨价、无通知
*
以下充电桩服务，即使没有也不会影响您的使用：
【多选题】
外观设计美观
非强制广告播放
提供充电周边产品售卖
充电桩位置靠近商场 / 景区
其他（请注明）
*
以下充电桩服务，有会非常满意，没有也不会不满意：
【多选题】
免费停车 / 停车优惠
休息区、饮水服务
充电积分兑换礼品
节假日充电优惠
其他（请注明）
*
(开放题）您认为南京充电桩必须具备的服务（缺少会严重影响使用）：
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