安域分析师值班员服务考核表

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考核人：
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考核日期：
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被考核人：
A. 基础素质与稳定性
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A1. 人员配备与资质
优秀（10分）：人员资质完备，经验丰富，完全胜任
合格（6分）：人员资质或经验略有不足，但能勉强胜任
不合格（0分）：人员无法胜任工作
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A2. 人员稳定性
优秀（10分）：人员稳定，或人员变更交接完善
一般（6分）：提前两个月告知并经同意后进行人员调整，由于工作交接不完整导致出现问题的
差（0分）：擅自调整人员，严重影响工作
B. 工作规范性
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B1. 遵纪守法 （最大值10）
①学习运维驻地的相关工作纪律、管理规范、安规和通用规章制度，严格按照运维驻地相关工作流程及操作规范，10分；
②未通过相关管理规范、安规和通用规章制度学习检验的，每发现一人扣1分；
③违反运维驻地工作流程及操作规范的，每发现一人扣1分；
本项指标满分10分，扣完为止。
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B2. 组织管理 （最大值10）
①严格遵守工作纪律及运维驻地行为规范，不扣分；
 ②出现违纪违规情况，如迟到、早退、旷工、违反着装要求、办公区域抽烟等，每发生一例，扣2分；
本项指标满分10分，扣完为止。
C.服务质量
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C1. 服务响应时间
按照服务响应时间的要求对运维工作进行响应（10分）
一次未按照服务响应时间的要求对运维工作进行响应（5分）
两次及以上未按照服务响应时间的要求对运维工作进行响应（0分）
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B2. 服务满意率 （最大值20）

1.客服人员在服务受理过程中因服务态度、业务能力及处理结果等方面原因令客户不满意，遭到投诉或回访考核不满意的，每发生一例扣5分；

2.本项指标满分20分，扣完为止。
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B3. 日常工作内容 （最大值15）

①7*24小时及时研判，无漏判误判，不扣分；

②研判不及时或错误，每次扣3分；

③造成安全事件，每次扣5分；

④本项指标满分15分，扣完为止。

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B4. 重大保障值守表现 （最大值15）

①值守期间无脱岗、无漏报，不扣分；

②值守期间出现疏漏，每次扣3分；

③造成保障事件，每次扣5分。

④本项指标满分15分，扣完为止。

减分项
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安全违规与事件 （最大值100）

①未签署安全承诺书，扣5分；

②发生违规外联或泄密，每次扣10分；

③引发安全事件：一般安全事件扣50分，重大安全事件扣100分；

④本项指标以总分为准，扣完为止。

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