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如家酒店（济南长清大学城店）宾客满意度调查问卷

尊敬的宾客：

 您好！为持续提升如家酒店（济南长清大学城店）的服务质量与宾客体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的真实反馈将成为我们优化服务的重要依据，问卷仅需5分钟，所有数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1.
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
2.
您的职业类型是？
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
其他
*
3.

您对如家酒店（济南长清大学城店）定位的认知程度是？

非常清晰（知晓是面向学生/年轻商旅的经济型连锁酒店）
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
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4.
您入住的主要动机是？【多选题】
商务出行
旅游度假
探亲访友
学生返校/备考
其他
*
5.
您预订酒店的渠道是？【多选题】
携程/美团/大众点评等OTA平台
如家官方APP/小程序
电话预订
第三方旅行社
其他
*
6.
 您入住如家酒店的频次是？
首次入住
2-3次
4-5次
6-10次
10次以上
*
7.
您对酒店核心服务的关注度排序是？（1=最关注，5＝最不关注）【最少选择2项并排序】
  • 前厅服务
  • 客房卫生
  • 设施设备
  • 餐饮服务
  • 投诉处理
*
8.
您的同行人数是？
独自入住
2人
3-4人
5人及以上
二、满意度调查

1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

（一）前厅服务
*
9.
您对前台工作人员的服务态度（热情度、耐心度）满意吗？
1
5
*
10.
您对入住/退房办理的效率（等待时长、流程便捷度）满意吗？
1
5
*
11.
您对前台工作人员的问题解答与需求响应速度满意吗？
1
5
（二）客房服务
*
12.
您对客房的卫生清洁程度（地面、床品、卫浴等）满意吗？
1
5
*
13.
您对客房的设施设备（床品舒适度、电视投屏、照明、空调等）满意吗？
1
5
*
14.
您对客房的隔音效果（避免外界噪音干扰）满意吗？
1
5
*
15.
您对客房的空间布局与采光效果满意吗？
1
5
（三）餐饮与配套服务
*
16.
您对酒店自助早餐的品类丰富度、口味与新鲜度满意吗？（如未用餐请选3）
1
5
*
17.
您对酒店公共区域（走廊、电梯、大堂）的环境整洁度满意吗？
1
5
*
18.
您对酒店配套设施（免费Wi-Fi、充电桩、无烟楼层等）的实用性满意吗？
1
5
（四）位置与性价比
*
19.
您对酒店的地理位置（靠近大学城、地铁、商业街的便利性）满意吗？
1
5
*
20.
您对本次入住的性价比（价格与服务/设施匹配度）满意吗？
1
5
三、开放性问题
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21.
您认为如家酒店（济南长清大学城店）目前最需要改进的方面是什么？【多选题】
客房
前厅
餐饮
礼宾
相关补充
*
22.
针对酒店服务、设施、环境、性价比等方面，您对酒店未来的优化提升有哪些具体建议？
再次感谢您的宝贵时间与真诚反馈！祝您生活愉快
问卷星提供技术支持
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