2026年金隅大厦客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！非常感谢您选择金隅大厦，并对我们的各项工作给予大力的支持与配合！为进一步提高大厦的服务品质，为您提供更加“舒适、便捷、高效”的服务，大厦每年定期进行客户满意度调查。请您对我们的工作作出诚恳的评价，您的宝贵意见将成为我们进一步提高服务水平的目标和努力方向。感谢您的合作！
1.
房间号：公司名称：
姓名：电话：
*
*
2.
整体管理水平
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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3.
整体服务水平
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
4.
您对业务受理及时性，以及受理结果反馈是否满意

日常服务类

客服中心为您提供一站式服务
您的所有需求都可反馈至客服中心

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
选项6
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5.
您对客户经理的稳定性、服务态度是否满意
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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6.
投诉处理及时性、处理结果是否满意
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
7.
日常服务整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
8.
外围卫生

环境卫生类
大厦内公共区域、外围均设有保洁
保洁员均按照标准对大厦进行清洁
管理人员每日多次巡视检查确保环境卫生

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
9.
大堂卫生
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
10.
楼层公共区域卫生
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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11.
卫生间卫生，洗手液卫生纸等配套用品充足
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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12.
保洁人员仪容仪表及服务态度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
13.
环境卫生整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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14.
楼层安全性（门禁安全、楼层巡视）

保安服务类
按期开展保安员培训、检查、演练
按计划开展应急预案演练

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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15.
大厦进出口对闲杂人员的管控
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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16.
保安人员仪容仪表及服务态度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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17.
保安服务整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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18.
外围绿化、景观

公共环境类
聘请专业机构进行大厦内外绿植养护
尽心进行节日装饰，烘托浓厚节日氛围
举办各类文体活动，丰富业余生活

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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19.
大堂环境（绿植、标识、地毯等）
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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20.
节日装饰
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
21.
 文化活动（大厦举办的各类活动/座谈会）
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
22.
公共环境整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
23.
电梯运行稳定性及轿厢内通风、噪音情况

电梯及空调类
安全性能较高的外选型电梯
统一控制的中央空调

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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24.
高峰候梯时间
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
25.
电梯运行整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
26.
冬季供暖、夏季制冷
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
27.
空调运行整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
28.
响应速度

日常报修类

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
29.
 维修质量
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
30.
上门维修服务态度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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31.
维修服务整体满意度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
32.
公共区域照明系统运行正常

公共设施类

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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33.
供电、供水设备运行正常
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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34.
洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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35.
配套商家完善程度（餐饮、娱乐等）
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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36.
公共设施整体满意程度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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37.
车场整理管理秩序、人员指挥专业性

车场管理

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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38.
停车场人员服务态度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
39.
您对停车场整体是否满意
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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40.
大堂保安人员仪容仪表、服务态度

大堂管理

○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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41.
大堂礼仪人员仪容仪表、服务态度
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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42.
大堂香薰味道
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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43.
大堂音乐曲目的选择
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
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44.
您对大堂整体是否满意
○很满意
○满意
○基本满意
○一般
○不满意
*
45.
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