抖音电商KOL/KOC营销模式下逆向物流体验调查问卷

*
1.
您在抖音退货最主要原因是
主播宣传与实物不符（色差/质感/效果差异）
尺码/版型/颜色不合适
一时冲动购买，实际不需要
商品存在质量瑕疵、做工粗糙
物流慢、包裹破损
其他
*
2.
主播直播宣传是否会拉高您的心理预期：
明显拉高，容易失望
略微拉高
基本不影响
更理性判断
*
3.
您是否因主播推荐而冲动下单，之后后悔退货：
经常
偶尔
很少
从不
*
4.
您下单前是否会认真看商品详情、评价及退货规则？
都会仔细查看
偶尔简单浏览
基本不看，直接下单
*
5.
通常您申请退货时，商家/平台审核速度：
2小时内
半天内
1天内
超过1天
*
6.
通常从申请退货到收到退款的时长：
1天内
2–3天
4–7天
超过7天
*
7.
您在抖音申请退货时，遇到过哪些困扰？【多选题】
退货操作流程复杂
客服售后响应慢、沟通不畅
商家拖延或无故拒绝退货
退货运费高、运费险覆盖不足
退货后退款到账慢
无明显困扰
*
8.
您对抖音退货流程便捷度满意度：
非常脑子
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.
通常您预约退货上门揽收的及时性：
非常及时
基本及时
偶尔延迟
经常延迟/不来
*
10.
您是否遇到退货包裹挤压、脏污、变形等情况：
经常遇到
偶尔遇到
很少
从未
*
11.
您对退货物流全程轨迹可查的感受：
清晰可查
偶尔更新
经常不更新
完全查不到
*
12.
通常商家客服回复速度与态度：
快速友好
一般
较慢
很慢/态度差
*
13.
退货运费规则（运费险/自费）对您退货决策的影响
影响很大
影响一般
几乎不影响
*
14.
您认为抖音售后体验与拼多多相比：
更好
差不多
更差
差很多
*
15.
您认为抖音退货率高于其他平台的主要原因是：
直播夸大宣传
冲动消费多
商品质量不稳定
物流服务一般
*
16.
您最希望抖音优先优化哪些退货环节？【多选题】
简化退货申请操作，流程更简易
加快退货审核与退款到账速度
完善上门取件、免去自行寄件麻烦
加强对商家售后行为监管
统一退货质检判定标准，减少纠纷
*
17.
您对规范KOL/KOC宣传、减少不合理退货的建议：
问卷星提供技术支持
举报