【情景B1】服务型差评 × 承诺-补偿型回复您的差评：
真的无语了！我备注了不要香菜，结果拿到手还是满满的香菜。配送也超时了快40分钟，跟骑手联系说商家出餐就慢了。打电话给商家想问一下，态度还爱答不理的。这服务也太糟心了吧。
商家的回复：
亲爱的顾客，看到您的反馈我们深感抱歉。备注未执行、出餐慢、沟通态度差，这三个问题直接暴露了我们接单流程和员工服务意识的严重不足。我们已立即召开全员服务整改会议，设置前厅专人负责订单备注的逐单核对，优化后厨出餐动线，并承诺高峰期出餐时间压缩至15分钟内，同时将客服响应纳入员工绩效考核。为表歉意，我们已在美团后台为您申请了该订单全额退款。我们会用行动彻底整改服务，恳请您给我们一个改进的机会。
