携程旅游电子商务平台评价调研问卷

亲爱的用户，您好！本问卷旨在调研携程旅游电子商务平台的用户体验与评价，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息。问卷预计耗时5-8分钟，恳请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持！

一、用户基本信息

*

1.

您的性别:

男

女

*

4.

您使用携程平台的时间

一年以下

1-3年

3-5年

5年以上

*

5.

您平均每年通过携程出行的次数：

1次及以下

2-3次

4-5次

5次以上

二、平台使用行为

三、核心维度满意度评价

*

8.

平台基础体验

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界面布局合理、视觉设计舒适
界面布局合理、视觉设计舒适
导航清晰，能快速找到目标功能
导航清晰，能快速找到目标功能
平台运行流畅，无卡顿/闪退/加载缓慢问题
平台运行流畅，无卡顿/闪退/加载缓慢问题
信息更新及时，价格、库存、航班动态等数据准确
信息更新及时，价格、库存、航班动态等数据准确

*

9.

预订流程体验

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搜索/筛选功能精准，能快速匹配需求
搜索/筛选功能精准，能快速匹配需求
预订步骤简洁，操作流程顺畅无冗余
预订步骤简洁，操作流程顺畅无冗余
支付方式多样（支付宝/微信/银行卡等），交易安全便捷
支付方式多样（支付宝/微信/银行卡等），交易安全便捷
订单管理清晰，可便捷修改/取消/查询订单
订单管理清晰，可便捷修改/取消/查询订单

*

10.

产品与服务质量

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机票/酒店/景点等产品的性价比
机票/酒店/景点等产品的性价比
产品资源丰富度（覆盖目的地、房型、航线等）
产品资源丰富度（覆盖目的地、房型、航线等）
产品描述真实，与实际体验无明显偏差
产品描述真实，与实际体验无明显偏差
售后客服响应速度，问题解决效率
售后客服响应速度，问题解决效率
客服专业度，服务态度友好度
客服专业度，服务态度友好度
特色功能体验价格日历/智能比价等功能的实用性
特色功能体验价格日历/智能比价等功能的实用性
会员体系（积分/等级权益）的吸引力
会员体系（积分/等级权益）的吸引力
行程规划/攻略推荐等功能的参考价值
行程规划/攻略推荐等功能的参考价值

四、专项评价与建议

*

11.

您对携程平台的整体满意度打分为：

很不满意

很满意

1
2
3
4
5

*

14.

您对携程平台的其他意见或建议

再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您旅途愉快！

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