灌装工段调研表（跟进）

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17. 客户对灌装量准确性的关注程度【单选题】
A.非常关注
B.比较关注
C.一般
D.不太关注
E.不关注
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18. 客户对灌装密封性的关注程度【单选题】
A.非常关注
B.比较关注
C.一般
D.不太关注
E.不关注
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19. 客户对产品保质期的关注程度【单选题】
A.非常关注
B.比较关注
C.一般
D.不太关注
E.不关注
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20. 客户对灌装速度的关注程度【单选题】
A.非常关注
B.比较关注
C.一般
D.不太关注
E.不关注
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21. 客户对灌装过程卫生的关注程度【单选题】
A.非常关注
B.比较关注
C.一般
D.不太关注
E.不关注
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22. 灌装精度不足与客户需求的差距程度【单选题】
A.差距很大
B.差距较大
C.差距一般
D.差距较小
E.无差距
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23. 密封不良导致漏液与客户需求的差距程度【单选题】
A.差距很大
B.差距较大
C.差距一般
D.差距较小
E.无差距
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24. 设备故障率高与客户需求的差距程度【单选题】
A.差距很大
B.差距较大
C.差距一般
D.差距较小
E.无差距
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25. 换型时间长影响交货期与客户需求的差距程度【单选题】
A.差距很大
B.差距较大
C.差距一般
D.差距较小
E.无差距
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26. 操作人员技能水平与客户需求的差距程度【单选题】
A.差距很大
B.差距较大
C.差距一般
D.差距较小
E.无差距
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27. 灌装过程中客户投诉涉及的主要问题有哪些【多选题】
A.产品净含量不足
B.包装破损
C.灌装后产品污染
D.生产日期打印错误
E.产品形态不一致
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28. 与去年同期相比，灌装部门客户投诉数量变化情况【单选题】
A.显著减少
B.略有减少
C.基本持平
D.略有增加
E.显著增加
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29. 请描述灌装部门针对客户投诉问题制定的亲和图核心内容【填空题】
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30. 上传灌装部门客户需求规范文档【上传文件题】
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31. 灌装部门获取客户需求信息的方式包括【多选题】
A.质量部门反馈
B.销售部门沟通
C.客户现场考察
D.行业标准要求
E.内部质量审核
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32. 您认为灌装部门在客户需求管理中最重要的工作是【单选题】
A.确保灌装精度
B.保证包装密封
C.提高生产效率
D.降低生产成本
E.加强设备维护
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33. 请简述灌装部门为弥补客户需求差距采取的具体改进措施【填空题】
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34. 灌装部门客户需求管理工作的规范性程度【单选题】
A.非常规范
B.比较规范
C.一般
D.不太规范
E.不规范
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35. 灌装部门使用的客户需求分析工具或方法有哪些【多选题】
A.亲和图
B.流程图
C.因果分析图
D.柏拉图
E.问卷调查
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36. 请举例说明灌装部门如何根据客户需求调整生产参数【填空题】
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37. 客户对灌装环节产品质量的满意度评分【单选题】
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
F.6分
G.7分
H.8分
I.9分
J.10分
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