茉莉奶白微信社群营销策略研究调查问卷

您好!非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查，本次问卷旨在深入探究茶饮品牌的运作现状与消费者需求，为研究提供真实、有效的数据支撑。我们真诚地希望能倾听您作为社群成员地真实感受与建议，您的每一个回答都将成为本研究极具价值的参考依据。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究分析，严格保密，请您放心，在此衷心感谢您的支持与理解。
一、基本信息
*
1.您的性别
A. 男
B. 女
*
2.您的年龄
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36岁及以上
*
3.您的职业是?
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 退休人员
E. 其他
二、场景方面
*
4.您认为茉莉奶白社群的茶文化氛围是否浓厚?
A. 非常浓厚，有明显东方美学与茶知识内容
B. 一般，偶尔有茶文化相关内容
C. 薄弱，几乎感受不到茶文化
D. 完全没有，和普通促销群无区别
*
5.您认为茉莉奶白社群的茶文化特色与其他新中式茶饮品牌相比:
A. 差异明显，有独特茉莉花茶文化标签
B. 略有差异，但辨识度不高
C. 差异很小，风格大同小异
D. 完全无差异，同质化严重
*
6.社群内茶文化科普、茶香体验等场景是否能吸引您关注:
A. 非常吸引，很感兴趣
B. 比较吸引，愿意了解
C. 一般，无感
D. 不吸引，毫无兴趣
*
7.您希望社群在茶文化差异化上做出哪些改进?（可多选）【多选题】
A. 强化茉莉花茶专属知识体系
B. 打造更独特的视觉与文案风格
C. 举办线下茶文化品鉴活动
D. 减少纯促销，增加文化内容
E. 每周推送图文、视频
F. 其他
三、社群方面
*
8.您认为茉莉奶白微信社群管理人员的专业度如何:
A. 专业度极高，服务规范
B. 专业度较高，表现较好
C. 专业度一般，中规中矩
D. 专业度较低，服务欠缺
*
9.您对社群管理员的服务态度满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
10.您在社群中遇到过哪些社群问题?（可多选）【多选题】
A. 回复机械、敷衍
B. 咨询、反馈问题不回复、回复慢
C. 只发广告，不维护氛围
D. 不同群服务水平差异大
E. 无管理问题
F. 其他
*
11.您认为提升社群管理人员专业化水平，最需要优化的是（可多选）:【多选题】
A. 统一服务标准，提升管理员专业度
B. 提升沟通服务与问题处理能力
C. 规范社群运营流程
D. 提高互动引导能力
E. 其他
四、内容方面
*
12.您对社群发布内容的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
13.您认为社群内容与其他品牌内容存在哪些相似性?（可多选）【多选题】
A. 内容模板化、复制感强
B. 原创性不足，抄袭痕迹明显
C. 同质化严重，与其他品牌相似
D. 娱乐化过多，茶文化内容少
E. 广告促销过多，刷屏干扰
F. 无明显问题
G. 其他
*
14.您认为社群发布的营销内容原创性、创新性如何:
A. 原创性高，形式新颖有吸引力
B. 有一定原创性，中规中矩
C. 原创性低，内容同质化严重
D. 内容枯燥，毫无新意
*
15.您更希望社群增加哪些原创内容?（可多选）【多选题】
A. 品牌专属茶文化原创科普
B. 品牌原料故事、茶山溯源内容
C. 节气花茶养生、东方美学内容
D. 原创小游戏、花香剧本杀类互动
E. 其他
五、连接方面
*
16.社群是否建立用户意见、建议反馈渠道:
A. 有明确反馈渠道，便捷易操作
B. 有反馈渠道，但流程繁琐
C. 无明确反馈渠道，无从反馈
*
17.您对反馈处理流程满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
*
18.您在反馈问题时遇到的困扰有?（可多选）【多选题】
A. 仅记录不处理，无后续进展
B. 处理进度不透明，无查询渠道
C. 处理周期过长，无时效承诺
D. 结果不同步到社群，不了了之
E. 无困扰，处理及时到位
F. 其他
*
19.您认为完善用户反馈机制，最需要做到（可多选）:【多选题】
A. 开设专属反馈入口
B. 承诺响应与处理时限
C. 及时公示反馈处理结果
D. 对有效反馈给予奖励
*
20.您对茉莉奶白还有其他意见或建议吗?
问卷星提供技术支持
举报