| 非常不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 |
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| 书店有醒目的购书指南，各种指引和标识设置明显、美观 |
书店有醒目的购书指南，各种指引和标识设置明显、美观 | | | | | |
| 书店提供必要的现代化设备 (图书查询机、寄存柜)便于顾客使用 |
书店提供必要的现代化设备 (图书查询机、寄存柜)便于顾客使用 | | | | | |
| 工作人员仪表整洁，行为举止文明 |
工作人员仪表整洁，行为举止文明 | | | | | |
| 工作人员服务态度良好，值得信任 |
工作人员服务态度良好，值得信任 | | | | | |
| 工作人员及时有效地处理顾客意见和建议 (如占座问题的处理) |
工作人员及时有效地处理顾客意见和建议 (如占座问题的处理) | | | | | |
| 容易获得书店的宣传信息 (传单、公众号推送活动等) |
容易获得书店的宣传信息 (传单、公众号推送活动等) | | | | | |
| 书籍价格合理 |
书籍价格合理 | | | | | |
| 书店营业时间合理，可以满足顾客需要 |
书店营业时间合理，可以满足顾客需要 | | | | | |
| 书架放置开封了的试读书籍以供顾客更好的决策购买 |
书架放置开封了的试读书籍以供顾客更好的决策购买 | | | | | |
| 书店图书种类丰富，能够满足不同阅读需求 |
书店图书种类丰富，能够满足不同阅读需求 | | | | | |
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| 非常不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 |
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| 书籍质量水平 (书籍种类实时更新，书籍全新包装 干净完整) |
书籍质量水平 (书籍种类实时更新，书籍全新包装 干净完整) | | | | | |
| 籍提供数量满足顾客需要 (如畅销书籍及时供应 ) |
籍提供数量满足顾客需要 (如畅销书籍及时供应 ) | | | | | |
| 书店活动内容丰富（展览、沙龙、讲座等） |
书店活动内容丰富（展览、沙龙、讲座等） | | | | | |
| 书店可以关注顾客的个性化需要 (按照顾客需求针对设计书籍区域，设置儿童区域与玩具设备，活动区域等) |
书店可以关注顾客的个性化需要 (按照顾客需求针对设计书籍区域，设置儿童区域与玩具设备，活动区域等) | | | | | |
| 书店周围交通便利 |
书店周围交通便利 | | | | | |
| 书店停车空间充足且易于寻找 |
书店停车空间充足且易于寻找 | | | | | |
| 书店提供便民服务(餐饮、文创等多元化服务)价格合理 |
书店提供便民服务(餐饮、文创等多元化服务)价格合理 | | | | | |
| 书店提供网络选购和快递服务，能够满足顾客网购需要 |
书店提供网络选购和快递服务，能够满足顾客网购需要 | | | | | |
| 书店文化氛围浓厚 |
书店文化氛围浓厚 | | | | | |
