售后服务质量对新能源汽车消费者满意度影响研究

您是否拥有新能源汽车

是

否

您的新能源汽车品牌【多选题】

造车新势力（如蔚来、小鹏、理想、哪吒、零跑等，主打用户运营与直营服务）

科技巨头跨界品牌（如特斯拉、华为问界、小米汽车等，主打智能化与生态链）

传统自主品牌及其子品牌（如比亚迪、广汽埃安、吉利极氪/几何、长安深蓝等，依托传统造车底蕴）

合资与豪华品牌新能源（如宝马i系列、奔驰EQ、大众ID、丰田bZ系列等，传统燃油车转型）

其他新能源品牌（如五菱宏光MINI EV系列、微型低速电动车或未提及的品牌）

您是否使用过该品牌的售后服务

是

否

以下是关于新能源汽车售后服务的有形性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

以下是关于新能源汽车售后服务的可靠性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

以下是关于新能源汽车售后服务的反应性方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

以下是关于新能源汽车售后服务的保障方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

以下是关于新能源汽车售后服务的服务共情方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

以下是关于新能源汽车售后服务的满意度和未来意向方面的调查，请根据您的实际感受进行选择

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我对该新能源汽车品牌的售后服务总体感觉满意
我对该新能源汽车品牌的售后服务总体感觉满意
我会继续使用该新能源汽车品牌的售后服务
我会继续使用该新能源汽车品牌的售后服务
即使车辆超出保修期我仍会继续使用该汽车品牌的售后服务
即使车辆超出保修期我仍会继续使用该汽车品牌的售后服务
我会向他人推荐该新能源汽车品牌的售后服务
我会向他人推荐该新能源汽车品牌的售后服务

10.

您是否遇到过售后服务问题

是

否

11.

您没有使用该品牌售后服务的原因有哪些【多选题】

服务承诺兑现不到位（如未按时修复、同一故障多次维修、首次未能解决问题）

服务响应与处理不及时（如客服回复迟缓、预约排队时间过长、救援到达速度慢）

人员专业素养与信任感缺失（如对“三电”技术不熟悉、故障解释模糊、无法让人感到安心）

缺乏个性化关怀与情感交流（如服务态度冷漠、不主动了解用车习惯、未提供代步车等人性化服务）

服务设施与硬件环境体验差（如维修车间脏乱、休息区设施简陋、维修设备陈旧落后）

12.

您的性别

男

女

16.

您所在的城市类型

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

二线城市（如杭州、南京、武汉等）

三线城市及以下