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大型商超会员对线上订单拣货准确性的容忍度研究
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1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您是否是大型商超（如山姆、Costco、永辉、盒马、大润发等）的付费会员？
是
否
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4.
您的会员等级？
普通会员
银卡PLUS会员
金卡钻石会员
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5.
您平均每月在该商超线上平台下单几次？
1-2次
3-4次
5-8次
9次及以上
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6.
在过去半年内，您是否遇到过商品错发、漏发或规格不符的情况？
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3-5次
遇到过5次以上
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7.
您遇到的拣货错误，通常涉及哪些商品？
【多选题】
生鲜食品
日用百货
休闲零食饮料
家电数码高价值商品
第三部分：对拣货错误的容忍程度（1=完全不能接受，5=完全可以接受）
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8.
偶尔发生一次低价值商品（如饮料、纸巾）发错，您能接受吗？
完全不能接受
完全可以接受
1
2
3
4
5
*
9.
偶尔发生一次高价值商品（如家电、整箱水果）发错，您能接受吗？
完全不能接受
完全可以接受
1
2
3
4
5
*
10.
偶尔发生一次生鲜商品（如鱼、肉、鲜奶）发错，您能接受吗？
完全不能接受
完全可以接受
1
2
3
4
5
*
11.
如果平均每10单出现1次小错误，您能接受吗？
完全不能接受
完全可以接受
1
2
3
4
5
第四部分：错误后的感受（1=非常不同意，5=非常同意）
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12.
发生拣货错误时，我会感到失望和生气
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
13.
作为付费会员，我认为商超应该保证订单准确无误
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
14.
会员费让我对服务质量有更高期待，出错让我觉得不值
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
第五部分：对补救措施的期待（1=非常不同意，5=非常同意）
*
15.
如果商超主动、快速联系我处理，我会感觉好很多
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
16.
如果商超给予合理补偿（退款、优惠券等），我更愿意谅解
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
第六部分：后续行为意向（1=非常不同意，5=非常同意）
*
17.
只要错误能得到妥善处理，我愿意继续在这家商超购物
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
18.
明年我计划续费这家商超的会员
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
19.
除了这家商超，我还有其他线上购物选择，换一家并不困难
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
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