酒泉职业技术大学韵达快递柜代收点自动取件服务优化方案调查问卷

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1.
您的身份是？
学生
教师
校内工作人员
周边居民
其他
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2.
您平均每月使用该快递柜代收点的次数？
1次及以下
2~3次
4~6次
7次及以上
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3.
你认为韵达快递柜位置及柜体选址布局是否方便取件？
方便
一般
不方便
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4.
您在使用过程中遇到过哪些问题【多选题】
快递柜爆满无法存放
取件码接收延迟
配送入柜时间长
从未遇到问题
取件码通知延迟
柜满无法入柜
扫码/开柜失败
夜间取件不便
找不到人工协助
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5.
您对快递柜操作便捷程度满意度
满意
一般
不满意
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6.
出现错件，丢件，包裹破损时，处理效率如何？
效率很高
效率尚可
效率偏低
无人处理
未遇到过
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7.
您认为韵达快递柜超时保管收费标准是否合理？
合理
一般
不合理
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8.
遇到取件或异常问题时，您通常通过哪些渠道求助？【多选题】
现场工作人员
电话客服
小程序/APP
同学帮忙
未求助
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9.
柜区环境卫生和设施维护是否满意？
满意
一般
不满意
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10.
夜间取件时照明监控路线安全设施是否满意？
满意
一般
不满意
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11.
您觉得目前快递柜服务存在哪些短板【多选题】
取件码通知延迟
柜满/滞留
异常件无人跟进
夜间取件不便
超时收费争议
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12.
您对韵达快递柜代收点整体服务是否满意
满意
一般
不满意
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13.
您希望增加哪些配套便民服务【多选题】
免费延长保管时长
异常件人工登记
扫码失败协助
夜间照明指引
包裹简易打包
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14.
您对工作人员解答取件，异常件问题的态度与专业度是否满意？
满意
一般
不满意
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15.
对于本校韵达快递柜代收点服务优化，你有哪些建议？（取件通知，柜体数量，异常件，收费，夜间取件等）
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