新就业群体服务管理工作满意度及需求调查问卷

亲爱的从业者朋友：

您好！为进一步优化新就业群体精细化服务管理工作，提升平台管理、站点服务、政府便民服务、权益管理服务质量，精准解决新就业群体服务管理中的痛点、难点问题，特开展本次专项调研。

本次问卷采取匿名填写方式，所有数据仅用于服务管理工作优化改进，严格保密个人信息，绝不用于商业用途。问卷填写全程约3-5分钟，请您结合自身真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！

温馨提示：除标注“可多选”题目外，其余题目均为单选题
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1. 您的性别?
男
女
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2. 您的年龄阶段?
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
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3. 您的最高学历?
A. 小学及以下
B. 初中
C. 高中/中专/职高
D. 大专
E. 本科及以上
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4. 您的户籍情况?
A. 本地户籍
B. 外地农村户籍
C. 外地城镇户籍
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5. 您从事本行业的时长?
A. 6个月以内
B. 6个月-2年
C. 2-5年
D. 5-10年
E. 10年以上
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6. 您的就业形式?
A. 全职在岗
B. 兼职副业
C. 灵活临时就业
D. 自由职业自主接单
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7. 您的从业类型?
A. 外卖配送员
B. 快递物流从业人员
C. 网约车/出租车司机
D. 货运运输司机
E. 直播/自媒体从业者
F. 其他新就业职业
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8. 您每月税后实际收入水平?
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12000元以上
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9. 您的收入稳定性如何?
A. 非常稳定，波动极小
B. 基本稳定，小幅波动
C. 不太稳定，淡旺季差距大
D. 极不稳定，收入无保障
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10. 工作中主要收入扣除项（可多选）?【多选题】
A. 平台抽成/服务费
B. 订单超时、差评罚款
C. 车辆设备租赁、维修费用
D. 油费、电费、路费等运营成本
E. 无大额扣除
F. 其他:
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11. 您当前工作的主要压力来源（可多选）?【多选题】
A. 平台考核严苛、罚款多
B. 订单量不稳定，收入无保障
C. 工作时长过长、体力消耗大
D. 客户投诉、差评风险
E. 交通安全、作业安全隐患
F. 同行竞争激烈
G. 无职业晋升通道
H. 其他:
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12. 您所在从业平台的规章制度、考核规则是否公开透明、清晰易懂?
A. 完全透明，清晰易懂
B. 基本透明，部分细则不明确
C. 不太透明，规则经常变动
D. 完全不透明
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13. 您对平台的订单分配、奖惩处罚管理工作是否满意?
A. 非常满意，公平公正
B. 基本满意，偶有不合理情况
C. 不太满意，乱象较多
D. 非常不满意
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14. 平台客服咨询、问题申诉、纠纷处理的响应效率?
A. 响应迅速，处理结果合理
B. 响应一般，处理周期较长
C. 响应迟缓，多为敷衍回复
D. 无人响应，无法解决问题
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15. 平台开展的安全培训、从业指导、政策宣讲等管理服务频次?
A. 定期开展，内容实用
B. 偶尔开展，形式单一
C. 极少开展
D. 从未开展
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16. 您所在区域的暖心驿站、服务站点、休息点位布局是否合理、便捷可达?
A. 非常合理，随处可及
B. 基本合理，基本满足需求
C. 布局零散，便利性差
D. 无相关服务站点
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17. 服务站点的基础配套管理情况（饮水、充电、休憩、如厕、避暑取暖等）?
A. 设施齐全，维护到位，正常可用
B. 设施基本齐全，偶尔损坏无人维护
C. 设施简陋，多数无法使用
D. 无任何配套服务
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18. 站点日常管理、卫生保洁、秩序维护工作是否到位?
A. 管理规范，干净整洁
B. 基本规范，偶尔杂乱
C. 管理松散，环境较差
D. 无人管理
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19. 您与从业平台/公司的签约形式?
A. 签订正式劳动合同
B. 签订劳务协议/合作协议
C. 无任何书面协议，自主接单
D. 不清楚
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20. 您的社保缴纳情况?
A. 单位/平台全额缴纳五险一金
B. 仅缴纳部分险种（工伤/医疗等）
C. 个人自主缴纳社保
D. 购买商业意外险
E. 无任何社保、商业保险
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21. 工作中发生意外、工伤时，能否获得有效赔付?
A. 可以足额快速赔付
B. 可以赔付，流程繁琐、金额不足
C. 极少赔付
D. 完全无法赔付
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22. 您是否遭遇过薪资拖欠、恶意罚款、权益受损等问题?
A. 从未遭遇
B. 偶尔遭遇
C. 经常遭遇
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23. 权益受损时，您的维权方式（可多选）?【多选题】
A. 向平台客服申诉
B. 向工会、人社部门求助
C. 劳动仲裁/法律诉讼
D. 自行协商解决
E. 选择隐忍，不知如何维权
F. 其他:
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24. 您认为当前自身劳动权益保障整体情况?
A. 非常完善，保障充足
B. 基本完善，略有不足
C. 保障薄弱，问题较多
D. 完全无保障
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25. 您对针对新就业群体的政策宣传、通知推送服务是否认可?
A. 宣传到位，及时精准
B. 基本到位，信息不全
C. 宣传较少，信息滞后
D. 从未接收相关宣传
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26. 社保参保、权益维权、法律援助、技能培训等公共服务办理是否便捷?
A. 流程简单，办理高效
B. 流程一般，可顺利办理
C. 流程繁琐，办理困难
D. 无法办理相关服务
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27. 基层社区、工会对新就业群体的走访关怀、日常服务管理频次?
A. 定期走访，服务贴心
B. 节日慰问，日常较少
C. 极少走访
D. 从未走访服务
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28. 您认为当前新就业群体行业秩序、日常监管管理整体情况?
A. 规范有序，监管到位
B. 整体平稳，少量乱象
C. 监管薄弱，乱象较多
D. 缺乏监管，秩序混乱
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29. 当前服务管理工作中，您遇到的主要问题（可多选）?【多选题】
A. 平台考核管理不公正、处罚不合理
B. 申诉维权渠道不畅、处理低效
C. 服务站点配套不足、维护滞后
D. 政策宣传不及时、信息不透明
E. 公共服务流程繁琐、落地难
F. 缺乏常态化关怀管理服务
G. 行业监管不严，恶性竞争频发
H. 其他:
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30. 您最需要优化的服务管理内容（可多选）?【多选题】
A. 规范平台考核、奖惩、订单分配管理制度
B. 优化申诉维权流程，提升问题处理效率
C. 完善服务站点布局与设施运维管理
D. 常态化开展政策宣讲、技能培训、安全指导
E. 简化社保、维权、帮扶等政务服务流程
F. 加强行业监管，规范从业秩序
G. 增加常态化暖心关怀、健康服务
H. 其他:
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31. 您是否愿意主动参与行业自律、服务站点共建、政策反馈等自我管理工作?
A. 非常愿意，积极参与
B. 愿意，按需参与
C. 无所谓
D. 不愿意
问卷到此结束，再次感谢您的真诚参与！祝您工作顺利、万事顺遂！
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