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618电商大促京东物流客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的客户，您好！感谢您在618电商大促期间选择京东物流。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验如实作答。本问卷大约需要5分钟完成，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！
*
1.
您在618大促期间是否通过京东平台购物并使用了京东物流
是
否
*
2.
您本次618大促使用京东物流的订单数量
1单
2-3单
4-5单
6单及以上
*
3.
您对本次618京东物流配送速度的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
您对京东物流配送员服务态度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
5.
您对京东物流包裹完好程度的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.
您对京东物流订单跟踪信息准确性的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.
您本次618使用京东物流时体验到过哪些服务（可多选）
【多选题】
预约配送
送货上门
上门取件（退换货）
智能柜代收
驿站代收
夜间配送
*
8.
请对京东物流以下方面的表现进行评分（1分最低，5分最高）
1分
2分
3分
4分
5分
配送时效与承诺时间的一致性
配送时效与承诺时间的一致性
物流信息更新的及时性
物流信息更新的及时性
客服响应速度
客服响应速度
问题解决效率
问题解决效率
APP/网站物流功能使用便捷性
APP/网站物流功能使用便捷性
*
9.
您向朋友或同事推荐京东物流的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
与平时相比，您认为618大促期间京东物流的服务质量
明显提升
略有提升
基本一致
略有下降
明显下降
*
11.
您认为本次618京东物流在哪些方面有待改进（可多选）
【多选题】
配送速度
配送员服务态度
包裹保护
物流信息透明度
客服服务
其他
*
12.
若您选择了“其他”，请具体说明
*
13.
您对本次618京东物流服务有哪些具体的表扬或建议
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