部门评价表：请在下表对应单元格中填写分数（0-20分整数），可参考评价依据。
一、部门服务质量（满分20分）
评价依据：
优秀（19-20分）：部门服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、提出合理性及建设性操作建议。
合格（17-18分）：服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、提出合理化建议。
基本合格（15-16分）：服务质量基本规范、服务专业性一般。
不合格（0-14分）：服务不规范、服务不专业。
二、部门服务能力（满分20分）
评价依据：
优秀（19-20分）：服务有非常完整合理可行的实施计划；部门职责明确；全过程服务及时耐心、态度端正。
合格（17-18分）：服务有完整合理可行的实施计划；部门职责明确；服务及时、态度端正。
基本合格（15-16分）：服务有基本的实施计划，基本能提供规范服务。
不合格（0-14分）：服务计划不合理，全程服务质量不规范。
三、部门服务态度（满分20分）
评价依据：
优秀（19-20分）：部门工作人员有很强的主动性、责任心、纪律性、协作性。
合格（17-18分）：部门工作人员的主动性强、责任心强、纪律性强、协作性强。
基本合格（15-16分）：主动性、责任心、纪律性、协作性能基本满足工作需要。
不合格（0-14分）：主动性、责任心、纪律性、协作性能无法满足工作需要。
四、部门人员素质（满分20分）
评价依据：
优秀（19-20分）：部门人员专业技能强、服务态度好、遵守公司规章制度、能自觉竭力配合其他部门工作。
合格（17-18分）：具有较强的专业技能、服务态度好、遵守公司规章制度、按要求配合其他部门工作。
基本合格（15-16分）：具有一定专业技能、服务态度一般、基本遵守规章制度、有时能配合其他部门工作。
不合格（0-14分）：技能一般、服务态度差、不能遵守规章制度、配合其他部门工作意愿差。
五、部门服务效率（满分20分）
评价依据：
优秀（19-20分）：部门反应敏捷，服务响应及时，能创造性地支撑配合完成工作任务。
合格（17-18分）：部门反应较快，能及时完成支撑配合的工作任务。
基本合格（15-16分）：反应较慢，服务响应不够及时，基本能完成工作任务。
不合格（0-14分）：反应慢，服务响应不及时，经常不能按时完成工作任务。
