临床科室对医技/重点科室服务质量满意度调查问卷

调查说明：

1.目的：为持续提升医疗协同效率与服务质量，客观评价医技及重点治疗科室的工作成效，特开展满意度调查。调查结果将作为相关科室质量改进与绩效考核的重要依据。

2.原则：本问卷采用匿名方式，请根据您的真实体验与客观情况填写。我们承诺对您的反馈严格保密。

3.对象：请评价您在上一月度工作中，与以下科室的主要接触体验。

4.填写指引：请为每个您有接触的科室单独评分。评分采用5分制，请在相应分数下打勾（✔）。

您的姓名

您所在的科室

一.医学影像科

分维度详细评价

请根据您与医学影像科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

工作质量效率具体问题说明

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

报告时效与质量具体问题说明

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

10.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

11.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

二.超声医学科

分维度详细评价

请根据您与超声医学科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

12.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

13.

工作质量效率具体问题说明

14.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

15.

报告时效与质量具体问题说明

16.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

17.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

18.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

19.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

20.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

三.医学检验科

分维度详细评价

请根据您与医学检验科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

21.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

22.

工作质量效率具体问题说明

23.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

24.

报告时效与质量具体问题说明

25.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

26.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

27.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

28.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

29.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

四.病理科

分维度详细评价

请根据您与病理科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

30.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

31.

工作质量效率具体问题说明

32.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

33.

报告时效与质量具体问题说明

34.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

35.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

36.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

37.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

38.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

五.心脑电图室

分维度详细评价

请根据您与心脑电图室的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

39.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

40.

工作质量效率具体问题说明

41.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

42.

报告时效与质量具体问题说明

43.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

44.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

45.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

46.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

47.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

六.输血科

分维度详细评价

请根据您与输血科的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

48.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

49.

工作质量效率具体问题说明

50.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

51.

报告时效与质量具体问题说明

52.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

53.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

54.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

55.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

56.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

七.内镜诊疗中心（胃镜、肠镜）

分维度详细评价

请根据您与内镜诊疗中心（胃镜、场镜）的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

57.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

58.

工作质量效率具体问题说明

59.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

60.

报告时效与质量具体问题说明

61.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

62.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

63.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

64.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

65.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

八.内镜诊疗中心（支气管镜）

分维度详细评价

请根据您与内镜诊疗中心（支气管镜）的实际工作接触，对以下陈述的符合程度进行评分。

66.

A.维度一：工作质量效率

（主要评价在申请、预约、执行及紧急情况下的协同响应能力）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A1.申请与预约：检查/治疗申请流程清晰，预约渠道通畅，能及时获得合理的时间安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A2.紧急协调：对于危急重症患者的紧急检查/治疗需求，该科室能快速响应并优先安排。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A3.过程沟通：在检查/治疗过程中，对于患者状况的临时变化或需求，能进行有效、及时的沟通。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。
A4.疑问解答：当我对申请单、报告或流程有疑问时，能通过电话或当面得到清晰、专业的解答。

67.

工作质量效率具体问题说明

68.

B.维度二：报告时效与质量

（主要评价输出结果的准确性、及时性、规范性及其对诊疗决策的支持度）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B1.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B2.报告及时性：常规报告能在承诺的时间内出具；危急值能按规定时间（如15分钟内）迅速、准确通报。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B3.报告规范性：报告格式规范、描述清晰、结论明确，关键信息无遗漏，图文质量高。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。
B4.临床指导性：报告中的描述、诊断意见或建议，对患者的诊疗方案制定具有明确的指导价值。

69.

报告时效与质量具体问题说明

70.

C.维度三：沟通协作能力

（主要评价工作人员的职业素养、服务意识及持续改进的意愿）

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C1.沟通能力：科室工作人员（包括医师、技师、护士、登记员）态度友善，耐心细致，尊重临床医师与患者。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C2.沟通主动性：当发现申请单信息不全、检查结果存在疑问或需补充检查时，能主动与临床科室联系。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C3.问题解决：对于流程中出现的常见问题或我方的合理建议，该科室表现出积极解决和改进的意愿。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。
C4.教学与指导：在必要时，能提供关于检查技术特点、报告解读或新项目应用的简要指导或信息分享。

71.

沟通协作能力具体问题说明

开放性问题（选填，但您的意见极为宝贵）

72.

最值得肯定的方面：您认为该科室在哪个方面做得最好？请举例说明。

73.

最需要改进的建议：您认为该科室当前最亟待改进的一个具体问题或环节是什么？请提出您的建议。

74.

其他意见：任何未在上述问题中涵盖的其他反馈。

问卷结束，衷心感谢您的参与和宝贵时间！

（医务科制）

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