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天通控股股份有限公司顾客满意度评价调查问卷
录音中...
尊敬的客户，感谢您长期以来对我们的支持与信任。为了不断提升我们的服务质量和满足客户需求，我们诚挚地邀请您对我们的整体表现进行评价。您的反馈将是我们改进的重要依据。
天通控股股份有限公司
基本信息
为了归类分析问卷，需要了解您的一些基本信息，我们承诺为此保密
*
1.
姓名
*
2.
邮箱
*
3.
电话
*
4.
公司名称
*
5.
您的工种类别
【多选题】
采购人员
质量人员
研发人员
生产人员
管理人员
*
6.
您购买或使用天通的主要产品
【多选题】
锰锌类产品
镍锌类产品
金属粉芯
NFC产品
一体成型电感
软磁铁氧体粉料
*
7.
你公司使用天通产品的年限
1年以内
1年至5年
5年至10年
10年以上
调查内容
请根据你在工作中的真实感受，进行填写
一、总体满意度调查
*
8.
您认为现阶段天通最主要的竞争对手（选最主要的一家即可）
*
9.
您对天通，总体的满意程度打分
1分-很差，10分-很好
很差
很好
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
您对天通主要竞争对手，总体的满意程度打分
1分-很差，10分-很好
很差
很好
1
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8
9
10
二、产品具体质量满意度调查
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11.
产品规格齐全 满意度
1分-很差，10分-很好
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9
10
天通的产品得分
天通的产品得分
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
1
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*
12.
产品电感性能 满意度
1分-很差，10分-很好
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天通的产品得分
天通的产品得分
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
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13.
产品功耗性能 满意度
1分-很差，10分-很好
1
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10
天通的产品得分
天通的产品得分
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
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14.
产品外观尺寸 满意度
1分-很差，10分-很好
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天通的产品得分
天通的产品得分
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
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8
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15.
产品交期 满意度
1分-很差，10分-很好
1
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天通的产品得分
天通的产品得分
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
1
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3
4
5
6
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8
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16.
产品质量可靠性 满意度
1分-很差，10分-很好
1
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8
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天通的产品得分
天通的产品得分
1
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天通竞争对手的产品得分
天通竞争对手的产品得分
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3
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5
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8
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10
三、分项满意度调查
*
17.
您对TDG天通股份的新材料或新产品的研发能力
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
18.
您对天通产品研发能力不满意的原因是
新材料或新产品研发速度太慢
研发出来的新材料或新产品未能达到贵司产品的要求
研发出来的新材料或新产品未能帮助您解决问题
研发不出所期望要求的相关新材料或新产品
研发人员不够专业、敬业，责任心不够强
其他
*
19.
您对TDG天通产品在HSF及相关环境物质管控
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
20.
您对TDG天通股份产品在该方面不满意的原因是
内外包装不环保
不及时提供MSDS报告
产品没有遵循ROHS或REACH指令
不能及时提供SGS报告
其他
*
21.
您对TDG天通股份的产品包装
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
22.
您对天通股份产品包装不满意的原因是
外包装，如托盘、纸箱容易变形，强度不够
内外包装达不到保护产品的要求
内外包装达不到环保要求
没按规定进行产品包装
其他
*
23.
您对TDG天通股份价格
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
24.
您对TDG天通股份价格不满意的原因是
相对于质量，价格偏高
相对于服务，价格偏高
相对于竞争对手，价格偏高
相对于您的预期，价格偏高
其他
*
25.
您对TDG天通股份交货期
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
26.
您对TDG天通股份交货期不满意的原因是
不能按交货期准时交货
延期交货不能及时通知
提前交货不能及时通知
其他
*
27.
您对TDG天通股份的业务员的综合素质
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
28.
您对TDG天通股份业务员素质不满意的原因是
业务员的业务素质不够专业
业务员不能站在您的立场上给您提建议
业务员的精神面貌不够热情、友善、诚信
业务员跟您的个人情感不能做到知心朋友
其他
*
29.
您对TDG天通股份的提出的问题或投诉处理能力
非常满意
比较满意
一般
不满意
从未或很少使用过
*
30.
您对TDG天通控股提出问题或投诉处理能力不满意的原因是
处理不及时
改善不明显
没有任何处理
没有任何改善
其他
*
31.
您合理需求是否能在天通得到足够满足
非常足够得到满足
比较足够得到满足
一般
不能得到满足
从未或很少使用过
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32.
您的合理需求不能足够满足的表现主要在哪里
没有理睬合理需求
合理需求只满足小部分
表面采纳合理需求，但实际没有任何效果
没有任何改善
其他
四、忠诚度调查
*
33.
您没有采购TDG天通股份系列产品的原因是
天通产品的质量与期望有差距
天通产品的单价与期望有差距
天通产品的相关服务与期望有差距
已经采购天通产品
其他
*
34.
您认为TDG天通股份对您最有吸引力的地方是
品牌形象
产品多而全,规模大，产能有保证
上市公司，值得信任
质量有保障
其他
*
35.
您在购买TDG天通股份产品时主要关注
公司在行业中的影响力及品牌形象
公司对产品质量的保障能力,包括品质、包装、使用性能
公司对新产品及新材料的研发能力
公司产品的购销过程，包括接待、流程、价格和付款
公司的相关服务，包括运输、问题处理、技术支持和服务
公司的产能保障能力
其他
*
36.
TDG产品的供货量占您公司同类产品采购量的比例是
(0)
(100)
*
37.
您最希望得到的服务是
工程咨询，介绍对应产品的改良方案，对如何改进提出建议
样品确认服务，在样品申请确认后主动通知
订单确认服务，接收订单后主动回复交货期
发货确认服务，在确认的交货期内准时发货
投诉或建议服务，接到客户投诉或建议后，主动改善并回复改进报告
新产品或新材质推广介绍服务
其他
*
38.
您最希望我们以何种方式为您提供上述服务
业务员上门拜访
技术、品管人员上门拜访
双方公司领导接洽
您来天通访问
其他
*
39.
您会不会与TDG天通股份继续合作
一定会
可能会
可能不会
一定不会
*
40.
如果调整当前价格，是否会增/减TDG天通股份的采购份额
价格变化
低于当前价5%
低于当前价5%-10%
与当前价基本持平
高于当前价5%
高于当前价5%-10%
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41.
如果调整当前价格，是否会增/减TDG天通股份的采购份额
份额变化
增加0%-20%
增加20%
不变
减少0%-20%
减少20%以上
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42.
您是否会向他人推荐购买TDG天通股份的产品
一定会
可能会
可能不会
一定不会
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43.
对于TDG天通股份的客户服务和产品，您还希望我们做出改进或增加哪些服务
评价对象得分
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