宠物友好酒店感知质量对顾客行为意愿的调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！我是青岛大学商学院酒店管理系的学生，欢迎参加本次调查问卷，本次研究旨在了解您对宠物友好酒店的入住体验与看法。
答卷时间约5分钟，采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请您放心作答。恳请您根据真实体验填写，感谢您的支持！
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您是否有携带宠物入住宠物友好酒店的经历:
A. 是
B. 否（选“否”则结束问卷）
请根据您最近一次携带宠物入住宠物友好酒店的实际感受，选择对下列说法的同意程度

【感知利得 (PG)】

信息有效性

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PG1 酒店在预订前清晰披露了宠物入住的相关规范与限制
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
*
PG2 酒店提供的宠物服务信息全面、准确，便于我做决策
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG3 酒店提供了详细、清晰的宠物设施标识和游玩路线指引
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

设施可靠性

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PG4 酒店提供的安全与监控系统可以保障宠物的安全
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG5 酒店配置的宠物卫生清洁工具（如尿垫、拾便袋）方便有效
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG6 酒店配备的宠物设施（如专用床具、就餐区、饮水台和餐饮配套）质量高、实用
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

服务专业性

*
PG7 酒店员工很热情、耐心地为携宠入住提供了清晰的指引与说明
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
*
PG8 酒店提供的宠物护理服务（如专属食谱、零食、梳毛、暂看）专业周到
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG9 酒店储备了卫生与清洁用品以及必要的宠物急救物资，并能响应应急需求
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

环境适配性

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PG10酒店设有专门的宠物活动区域，且环境安全卫生
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG11酒店室内环境（如气味控制、清洁卫生）对宠物友好
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG12酒店整体环境（如灯光、噪音控制）有助于减少宠物的应激反应
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

体验丰富性

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PG13酒店为宠物提供了多样化的娱乐设施或互动项目
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG14酒店员工可以根据我的需求为宠物提供个性化服务（如定制玩乐、社交活动）
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PG15酒店为宠物设计的体验项目丰富且有特色，超出我的基本预期
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

【感知利失 (PL)】

感知费用

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PL1 我认为带宠物入住这家酒店所需支付的额外费用是较高的
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PL2 我认为酒店提供的宠物服务与其收费标准是相匹配的
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PL3 我担心除了明示费用外，还会产生其他未预计的宠物相关收费
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

感知风险

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PL4我担心宠物在入住期间可能因环境变化产生应激反应或健康问题
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PL5我担心宠物在酒店公共区域可能与其他宠物发生冲突或打斗
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PL6我担心酒店员工对宠物的态度或处理方式不够专业友善
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

【感知价值 (PV)】

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PV1综合考虑收益与成本，我认为带宠物入住酒店是值得的
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PV2相比其他酒店，我认为此处提供的宠物友好服务更具性价比
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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PV3 这次携宠入住的体验，物超所值
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

【期望确认 (EC)】

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EC1酒店实际提供的宠物服务，与我之前了解的信息相符
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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EC2酒店的设施配备和员工服务水平，达到了我入住前的期望
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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EC3本次带宠物入住的整体体验，比我入住前的预期要好
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

【满意度 (SA)】

*
SA1我对酒店提供的服务和收费标准的匹配程度感到满意
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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SA2本次入住让我和我的宠物都感到愉悦和舒适
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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SA3总的来说，我对本次携宠物入住的体验感到满意
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意

【行为意愿 (BI)】

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BI1我愿意向其他宠物主人推荐这家酒店
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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BI2我愿意在社交媒体上分享这次愉快的入住经历
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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BI3我愿意为这里优质的宠物服务支付比普通房间更高的价格
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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BI4我愿意为酒店提供的额外宠物服务（如宠物美容、写真等）付费
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
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BI5我未来会再次选择带宠物入住这家酒店
1完全不同意
2不同意
3比较不同意
4一般
5比较同意
6同意
7完全同意
二、基本情况调查（请您选择相应的答案）:
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1. 您的性别
A.男
B.女
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2.您的年龄
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46-55岁
F.56岁及以上
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3. 您的受教育程度
A.初中及以下
B.高中/中专
C大专
D.本科
E.硕士及以上
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4. 您的职业
A.在校学生
B.企事业单位职员
C.政府机关/公务员
D.专业技术人员（如教师、医生、律师等）
E.私营业主/个体经营者
F.自由职业者
G.退休人员
H.其他
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5. 您的税前月收入
A.3000元及以下
B.3001-5000元
C.5001-8000元
D.8001-12000元
E.12001-15000元
F.15001-20000元
G.20000元以上
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6. 您携带的宠物类型（可多选）【多选题】
A.犬
B.猫
C.兔子
D.仓鼠/豚鼠等小型啮齿类
E.鸟类
F.爬行类（如龟、蜥蜴）
G.水族类
H.其他
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7. 您本次携带的宠物数量
A.1只
B.2只
C.3只
D.4只及以上
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8. 您过去一年内携带宠物入住酒店的次数
A.0次
B.1-2次
C.3-5次
D.6-10次
E.10次以上
问卷结束，再次感谢您的参与和支持！
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