客户满意度调查问卷

请您对销售顾问针对您需求了解进行1至5分评价

低分表现：销售顾问简单了解您现有的品牌车型
中分表现：销售顾问基本了解您现有的品牌车型，基本了解对其驾驶的感受
满分表现：销售顾问充分了解您现有的品牌车型以及对其驾驶的感受

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满意(5)

请您对试乘试驾环节进行1至5分评价

低分表现：未邀请您进行试乘试驾，只进行简单的功能介绍
中分表现：邀请您进行试乘试驾并具体讲解一项及以上的功能介绍
满分表现：邀请您进行试乘试驾并针对您的需求点进行车辆功能介绍

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满意(5)

请您对新车车况进行1至5分评价

低分表现：交车时车辆未做清理，车身及内饰均有灰尘
中分表现：交车时车辆较为干净
满分表现：交车时车辆外观干净，内饰崭新

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满意(5)

请您对功能讲解进行1至5分评价

低分表现：销售顾问在交车时为您进行简单的功能介绍
中分表现：销售顾问在交车时为您进行常用功能的基本介绍
满分表现：销售顾问在交车时为您进行全面的功能讲解

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请您对流程安排进行1至5分评价

低分表现：销售顾问未为您准备交车仪式
中分表现：销售顾问为您准备简单的交车仪式，仪式后为您办理手续
满分表现：销售顾问为您精心准备交车仪式，仪式后为您办理所有手续

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满意(5)

请您对销售顾问服务态度进行1至5分评价

低分表现：销售顾问对您态度一般，未做到有问必答，积极回复，未向您提供店内饮品餐食
中分表现：销售顾问为您介绍店内饮品餐食，但日常服务解答问题不够积极及时
满分表现：销售顾问积极热情，做到微笑服务并推荐店内下午茶、午餐服务

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满意(5)

请您对销售顾问专业性进行1至5分评价

低分表现：销售顾问对于基本车辆问题可以解答，更深入的问题未给予您专业答复
中分表现：销售顾问对于基本车辆问题可以解答，更深入的问题需要查阅资料向您解答
满分表现：销售顾问对于您所提出的任何问题都可以作出最专业的解答

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请您对销售顾问兑现承诺进行1至5分评价

低分表现：订车时销售顾问为您承诺的礼品未落实
中分表现：订车时销售顾问为您承诺的礼品还在发货阶段未到店，到店后进行邮寄
满分表现：订车时销售顾问承诺给您的礼品、积分在交车时一并交付给您

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满意(5)

请您对销售顾问解决问题方面进行1至5分评价

低分表现：您在办理上牌、贷款等业务遇到问题时未及时帮助您解决
满分表现：您在进行摇号、竞拍、贷款批放等环节都可以为您进行问题解决

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10.

如对本次购车有不满意的地方，请您填写

11.

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