物业快修服务满意度调查

尊敬的业主：
 您好！为进一步提升小区水、电、暖、管网等公共设施维修服务水平，及时消除安全隐患、提高维修响应速度、改善居住品质，切实让广大业主居住得安心、放心、舒心，我们特开展本次问卷调查。
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1.您所在的物业片区:
A. 和平里
B. 黄寺
C. 安贞
D. 红楼
E. 团结湖
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2.您的年龄:
A.18–29 岁
B.30–44 岁
C.45–59 岁
D.60 岁及以上
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3.【期望】维修人员应该着装规范、工服整洁

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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4.【实际】现实中维修人员着装规范、工服整洁

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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5.【期望】维修工具设备应该齐全、完好、专业

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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6.【实际】现实中维修工具设备齐全、完好、专业

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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7.【期望】报修电话、维修流程、服务标准应清晰公示

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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8.【实际】现实中报修电话、维修流程、服务标准清晰公示

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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9.【期望】维修服务应可靠，问题一次就能修好

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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10.【实际】现实中维修问题基本一次就能修好

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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11.【期望】物业承诺的维修标准应该稳定兑现

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
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3
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5
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12.【实际】现实中物业承诺的维修标准稳定兑现

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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13.【期望】设备修好后短期内不应重复出问题

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
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14.【实际】现实中设备修好后短期内不再重复出问题

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
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5
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15.【期望】报修后应该快速接单、及时回应

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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16.【实际】现实中报修后能快速接单、及时回应

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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17.【期望】维修人员应该尽快上门处理

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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18.【实际】现实中维修人员能尽快上门处理

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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19.【期望】遇到延误或困难应主动沟通、反馈进度

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
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3
4
5
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20.【实际】现实中维修延误或困难时会主动沟通进度

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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21.【期望】维修人员应具备专业维修技能

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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22.【实际】现实中维修人员具备专业维修技能

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
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3
4
5
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23.【期望】维修人员应熟悉流程、操作规范、让人放心

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高
1
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3
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24.【实际】现实中维修人员熟悉流程、操作规范、让人放心

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意
1
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5
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25.【期望】报修信息、维修记录应准确无误

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高
1
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5
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26.【实际】现实中报修信息、维修记录准确无误

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

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3
4
5
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27.【期望】维修完成后应有回访、有跟进

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
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28.【实际】现实中维修完成后有回访、有跟进

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
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4
5
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29.【期望】小区应提供 7×24 小时维修应急服务

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高
1
2
3
4
5
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30.【实际】现实中小区能提供 7×24 小时维修应急服务

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
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3
4
5
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31.【期望】物业应主动关心业主需求，提供贴心帮助

【期望】您认为小区维修服务理应达到的水平

评分说明：1=期望很低，2=期望较低，3=一般，4=期望较高，5=期望很高

1
2
3
4
5
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32.【实际】现实中物业会主动关心业主需求、提供贴心帮助

【实际】您真实感受到的服务水平

评分说明：1=完全不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意

1
2
3
4
5
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33.报修后，维修人员平均上门时间:
A.30 分钟内
B.30 分钟–1 小时
C.1–2 小时
D.2–4 小时
E.4 小时以上 / 次日
F. 从未报修
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34.您的报修问题一次性解决的比例:
A.90% 以上
B.70%–90%
C.50%–70%
D.30%–50%
E.30% 以下
F. 从未报修
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35. 您家中最容易出现设施故障的部位是？（可多选）
【多选题】
A. 厨房（水槽、下水等）
B. 卫生间（马桶、淋浴、地漏等）
C. 客厅/卧室（灯具、插座、门等）
D. 阳台（窗户等）
E. 公共区域（电梯、楼道、门禁等）
F. 都差不多，没有特别容易坏的
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36.若不能一次修好，主要原因（可多选）: 【多选题】
A. 缺少配件 / 材料不足
B. 维修人员技术不够
C. 问题复杂需多次排查
D. 工作人员敷衍
E. 配件质量差
F. 基本都能一次修好
G. 其他
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37.您对维修人员技术水平的看法:
A. 问题简单，工人不够专业
B. 老旧设施问题复杂，需加强专项培训
C. 需厂家专业人员处理
D. 从未遇到技术问题
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38.维修后是否出现新问题:
A. 无任何新问题
B. 同一位置再次故障
C. 出现其他新故障
D. 从未报修
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39.您对小区维修服务的整体满意度:
1 完全不满意
2 不太满意
3 一般
4 比较满意
5 非常满意
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